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SK텔레콤, KCSI 10년 연속 1위 수상 국내 3대 고객만족도 모두 1위 쾌거

– 국가고객만족지수(NCSI) 10년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위에 이어 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 에서도 10년 연속 1위 수상

” 내가 쓰는 휴대폰에 궁금한 것이 있을 때마다 SK텔레콤 고객센터에 전화를 자주 하는 고객 정이동(45)씨. 정씨는 발신 번호별 컬러링 서비스가 제대로 설정되지 않아 새로 오픈 한 고객불만 신고센터에 전화했더니 상담원에게 한번에 연결되어 정확하게 안내 받고 일처리도 빨리 되어 기분이 좋아졌다. 정씨는 다음 날 발신 번호별 컬러링 서비스 요금이 궁금하여 고객센터에 전화했더니 어제 상담했던 김친절 (25)양과 바로 연결되어 어제 했던 얘기를 똑같이 할 필요가 없이 업무처리가 신속히 되었다. 정이동씨는 고객센터에 마치 나만의 상담원이 생긴 것 같은 기분이 든다며 이것이 바로 SK 텔레콤의 앞선 서비스란 생각에 흐뭇해졌다”

SK텔레콤(대표 김신배, www.sktelecom.com)은 한국능률협회 컨설팅에서 주관한 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 평가에서 이동통신 부문 10년 연속 1위를 수상하였다고 24일 밝혔다.

이번 조사는 6대 광역시 거주 이용 고객에 대해 지난 5월부터 8월까지 일대일 면접을 통해 이루어졌으며 전반적 만족도, 요소 만족도, 재이용 의향률 등의 3가지 측정 결과에 대한 가중 평균으로 고객만족도 (KCSI)를 산출하였다.

이에 앞서 SK텔레콤은 지난 3월 한국생산성본부에서 주관하는 국가고객만족지수(NCSI)조사에서 10년 연속 1위, 지난 9월 한국표준협회에서 주관하는 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 8년 연속 1위를 수상한 바 있으며 이로써 SK텔레콤은 대한민국의 가장 공신력 있는 고객만족도 조사 3대 기관으로부터 모두 1위를 수여 하는 쾌거를 달성했다.

SK텔레콤은 지난 19997년 업계 최초로 ‘고객중심경영’을 선포한 이래, 2004년 ‘신 가치경영’선언, 2006~2007년 ’고객가치(CV) 혁신 ’을 경영과제로 선정하여 지속적으로 고객들이 체감하는 가치를 제고하기 위한 노력을 기울여 왔다.

SK텔레콤은 2007년 고객만족도 향상을 위한 주요 활동으로 ① 청소년을 보호하는 이동전화 환경 조성 ② 고객에게 혜택을 줄 수 있는 다양한 요금제 제공 ③ 고객센터 서비스 향상을 위주로 활동을 펼치고 있다.

SK텔레콤은 청소년의 과다 사용 자제를 통한 건전한 이동전화 문화 확산을 위해 유해정보 차단, 청소년 전용 인터넷 메뉴 구성, 상한 요금제 및 자녀 이용 요금에 대한 부모 통보 서비스 등 과다 요금 방지를 위한 활동을 하고 있고 최근 2007년 10월 10일부터 12월 10일까지 부모 명의로 이동전화를 사용하는 청소년의 사각지대 방지를 위해‘청소년 실명전환 캠페인’을 실시하고 있다

또한 고객을 위한 요금서비스 혜택으로 소량 이용자를 위한 ‘뉴 세이브 요금제’, 사회적 약자를 위한 ‘뉴실버 요금제’’손사랑 요금제’를 출시하였으며 사업자간 할인 요금제인 ‘T끼리 T내는 요금제’와 SMS 사용료 10원 인하 등 고객 후생 증진을 위한 요금인하도 단행하였다.

마지막으로 고객의 신속하고 정확한 고객센터 이용을 위해 ‘고객불만 신고센터’’고객센터 직전 상담원 연결제’’모바일 고객센터 자동연결 서비스’를 오픈하였다.

SK텔레콤 CV추진실 박영규 상무는 “2008년에도 사회적 책임을 다할 수 있는 CV혁신 프로그램을 지속적으로 발굴하여 추진할 것”이라고 밝혔다.

CONTACTS

SK텔레콤 PR실

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