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SK 텔레콤, 8연속 고객만족도 1위

– SK텔레콤은 2005년도 국가고객만족도 (NCSI, National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동통신분야 1위를 차지함. SK 텔레콤은 작년보다 3점 높은 74점을 기록하여 98년 이후 8년 연속으로 국내에서 가장 경쟁이 치열한 분야 가운데 하나로 꼽히는 이동통신분야에서 국가고객만족도가(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 가장 높게 나타남.

– SK텔레콤은 지난 97년 이후 매달 전사 및 부문별 고객중심경영회의를 열어 고객만족도를 측정하여 고객의 요구를 경쟁사보다 먼저 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 새로운 기술과 서비스를 내놓음. 그 결과 97년 457만 명에 불과했던 서비스 가입자 숫자가 2005년 2월 기준 1890만 명에 달함.

– SK텔레콤은 목표를 한단계 높여 ’고객만족’ 대신 ’고객체감 가치(Customer Value) 제고’를 추구하기 시작하여 마케팅전략의 최상위 가치를 ’고객가치제고’로 삼음.

– 2005년도 국가고객만족도 (NCSI) 조사는 지난 1~3월 전국 5대 광역시에서 고객 1만3130명을 대상 면접조사 방식으로 이루어짐.

CONTACTS

SK텔레콤 PR실

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