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SK텔레콤, 영상 고객상담 프로그램 시행

– 화상전화 가입고객 대상 24일부터 영상으로 해피콜
– 서비스 이용방법, 요금 등 안내하고 고객의견 접수도

SK텔레콤 고객센터 상담원이 영상 고객상담 시스템을 통해 얼굴을 보며 고객과 상담하고 있는 모습.

화상전화의 등장과 함께 고객과 상담원이 서로 얼굴을 보며 통화하는 영상 고객상담 프로그램이 등장한다.

SK텔레콤은 24일부터 화상전화를 이용하고 있는 고객을 대상으로 ’화상전화 해피콜’ 서비스를 실시한다고 밝혔다.

’화상전화 해피콜’은 고객센터 상담원이 웹(WEB)화상전화 시스템을 통해 화상전화 서비스에 가입한 고객에게 전화를 걸어 감사 인사와 함께, 화상전화 통화 방법, 음질과 화질 최적화 방법, 요금제 등 기본사항을 안내하고 고객의 반응과 요구 사항 등도 들을 수 있는 서비스이다.

SK텔레콤 BIZ전략본부 이석환(李錫煥) 상무는 “영상 고객상담 프로그램은 최첨단 이동통신 서비스에 걸맞는 프리미엄(Premium) 서비스로서 이를 통해 화상전화 고객에게 차별화된 CS(고객만족)를 제공할 것”이라고 밝혔다.”

화상전화 서비스는 SK텔레콤이 지난 6월 CDMA2000 1xEV-DO 망을 이용, 세계 최초로 상용서비스를 시작해 현재 7천 여 명의 가입자가 이용하고 있다.

CONTACTS

SK텔레콤 PR실

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