SK텔레콤은 최근 벌어진 사이버 침해 사고 관련해, 관련법률에 따라 유관기관에 협조해 정확한 유출 원인과 규모, 항목 등을 확인하기 위해 노력하고 있습니다. 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과 드립니다.

 

유심보호서비스 2.0 출시로 출국 고객도 보호를 받을 수 있어, 공항 로밍센터에서 유심교체는 5월15일까지만 진행합니다.

※ 유심보호서비스 관련 콘텐츠 참고

SK텔레콤의 사이버 침해사고 이후, 고객들의 유심 교체에 대한 수요가 크게 증가하는 상황입니다. 특히 공항 내 T로밍 센터의 경우 출국 직전 제한된 시간 내 유심 교체가 이루어져야 해 더욱 혼잡할 수 있습니다.

고객 1명의 유심 교체 작업 자체에 소요되는 시간은 수분 내외로 예상되나, 연휴 여파로 출국자가 증가해 대기 인원이 많아질 경우 긴 시간이 소요될 수 있습니다. 이점 고려해 각 공항 로밍센터의 정확한 장소를 미리 파악하고, 여유있게 방문하시면 유심을 교체 받으실 수 있습니다.

공항에서 유심 교체, 어디서 어떻게?

현재 SK텔레콤은 고객 불편을 최소화하기 위해, 전국 주요 공항에 위치한 T로밍 센터에서 당일 출국 고객에 대해 유심 교체를 지원하고 있습니다. 공항 내 T로밍 센터에서 유심 교체 서비스를 제공받기 위해서는 여권 및 당일 출국 티켓, 본인 휴대폰이 필요합니다.

T로밍 센터에서 직원 안내에 따라 대기하신 후, 순서에 따라 본인 확인을 거쳐 이후 유심 교체를 진행합니다. 휴대폰 케이스를 미리 제거해 주시고 비행기 모드로 전환해주시면 보다 빠른 유심 교체 진행이 가능합니다.

유심 교체 작업에는 고객 한 분당 수 분 내외의 시간이 소요될 예정이나, 대기열이 길어짐에 따라 시간이 더 소요될 수 있습니다. 만일, 유심 교체를 원하실 경우 출국 시간을 고려하여 평소보다 충분히 여유 있게 공항을 방문하실 것을 권장 드립니다.

현재 유심 교체가 가능한 공항 내 T로밍 센터는 인천공항 1터미널 5개, 2터미널 3개, 김포 공항 2개, 김해 공항 2개, 부산∙제주∙대구공항 각 1개, 부산항 1개입니다. 각 공항 별 T로밍 센터의 자세한 위치 및 운영시간은 다음과 같습니다.

공항 내 유심교체서비스 관련 Q&A :
Q. 출국 일정보다 며칠 일찍 유심 교체를 하는 것도 가능한가요?
A. 현재 T로밍 센터에서는 당일 출국 고객님에 한해 유심 교체 서비스를 제공하고 있습니다.

 

Q. 알뜰폰 가입자도 T로밍 센터에서 유심 교체를 할 수 있나요?
A. SKT망 알뜰폰 고객님께서는 각 알뜰폰 사업자 측에 문의를 부탁드립니다.

 

Q. 공항에서 시간이 촉박한데, 더 빨리 유심 교체를 받을 수 있나요?
A. 티머니 환불 및 유심 내 주소록 이전을 미리 진행해두시면 T로밍 센터에서 보다 빠르게 유심 교체가 가능합니다. 사용하시던 유심은 돌려드리니, 티머니 환불 및 주소록 이전은 추후에 진행하셔도 됩니다. 또, 현장에서 미리 휴대폰 케이스를 제거하고 비행기 모드로 설정하시면 보다 원활한 유심 교체를 도와드릴 수 있습니다.

 

Q. 출국은 하지만 로밍을 이용하지 않는 경우, 유심보호서비스를 유지하면 되나요?
A. 현재 SKT는 네트워크에서 철저히 비정상인증 감지를 모니터링하고 있습니다. 유심 교체 없이 로밍 요금제만 가입하셔도 됩니다. 유심 교체 없이 로밍 요금제만 가입하거나, 유심 보호 서비스 가입을 희망하는 고객님들은 대기열에서 태블릿 등을 통해 최대한 빠르게 처리해드리고 있습니다.

SKT는 이번 사고로 인해 우려하는 고객을 위해 연휴 기간 현장 지원 인력을 늘렸으며, SKT 구성원들도 자발적으로 T로밍 센터 현장에 투입돼 고객 안내를 지원하고 있습니다. SKT는 연휴 기간 동안에도 고객의 불안과 혼란을 최소화하기 위해 계속해서 지원한다는 계획입니다. 로밍을 이용하시는 고객 여러분께 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드리며, 안전하고 즐거운 해외여행이 되시길 바랍니다.