SK텔레콤은 이번 사이버 침해 사고로 인한 사회적 관심이 높은 점을 감안해 매일 브리핑을 진행하고 있습니다. 아래는 5월 4일 진행된 브리핑 내용입니다.

고객 정보 보호 조치 현황

공항 현황

● 인천공항 3층 출국장 부스 1시간 조기 오픈 및 인력/상담 인프라 확대 통해 대기 시간 조기 안정화
– 출국장 부스 오픈 시간 : 아침 6시 → 아침 5시
– 오픈 시점에 맞춰 업무 처리 가능한 본사 구성원 투입
※ 과기부 / 국토부 / 인천국제공항공사 · 한국공항공사 협조

● 5월 4일부터는 면세구역 부스 1시간 조기 오픈 및 유심교체 가능 본사 인력 추가 투입
– 면세구역 오픈 시간 : 아침 7시 → 아침 6시

유심보호서비스 자동 가입 현황 및 고객 반응

● 5월 3일부터 로밍/정지/해외출국 고객 외 전 고객 대상 자동 가입 처리 중
– 자동 가입 비중이 90% 이상

● ‘유심보호서비스 자동 가입 완료 안내’ MMS 캠페인 진행
– 5/3 자동 가입 완료 고객 1,289,924명에 발송
– MMS 미지원 단말, MMS 차단 고객에게는 T월드 App push 및 이메일 등 안내

● 유심보호서비스 자동 가입 고객 반응

– 전체 고객센터 상담 중 약 5%가 유심보호서비스 자동가입 문의
(고객 반응) “미처 확인하지 못한 사항에 직접 가입해줘서 좋다”
“USIM기변이나 해외 출국시는 어떻게 하나”