(2025.05.28 기준으로 업데이트된 버전입니다.)

사이버 침해 사고로 고객분들께 큰 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
SK텔레콤은 사이버 침해 사고와 관련하여 취재 문의, 커뮤니티 게시물 등을 통해 궁금해하시는 내용을 정리해 FAQ 형태로 알려드립니다.

Q. 지금까지 확인된 사고 범위에 대해 알려주세요.
A. SK텔레콤은 민관합동조사에 적극적으로 협조하여 정확한 사고 원인, 규모, 항목 등을 확인하기 위하여 노력하고 있습니다. 민관합동조사단 2차 조사 결과 발표에 따르면, 감염 서버 총 23대와 악성코드 25종이 발견됐고, 정밀 분석을 위해 추가 점검이 진행중입니다.
현재까지 민관합동조사를 통해 유출이 확인된 정보는 가입자 식별번호(IMSI) 등 유심 관련 일부 정보이며, 단말기 고유식별번호(IMEI) 및 성명, 주소, 인증서 등의 정보는 이에 해당하지 않습니다.

Q. 이번 사고로 인해 고객 피해 사례가 발생했나요?
A. 현재까지 확인된 2차 피해 사례는 없습니다.

Q. 이번 사고로 인해 단말 복제가 가능해진 건가요?
A. 아닙니다. 주요 단말 제조사로부터 단말 복제는 불가하다는 의견을 확인했습니다. 당사는 비정상인증차단시스템(FDS; Fraud Detection System)를 통해 네트워크에 접속을 시도하는 비정상 신호를 즉시 차단합니다.

Q. 이번 사고로 인해 금융 피해가 발생할 가능성도 있나요?
A. 이번 사고가 금융 피해로 연결될 가능성은 없습니다. 금융 서비스 해킹을 위해서는 별도의 인증서를 비롯해 계좌 정보 등이 필요하나 통신사 서버에는 이러한 정보를 저장하고 있지 않습니다. 이번 사고에서 유출이 확인된 정보만으로는 금융 정보를 탈취할 수 없습니다.

Q. 현재 고객 정보 보호를 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?
A. SK텔레콤은 비정상인증차단시스템(FDS)을 고도화하여 고객에 적용하고 있으며, 유심보호서비스를 해외에서도 보호할 수 있도록 확대 적용 완료했습니다. 더불어 유심교체는 고객이 원하는 방식으로 선택할 수 있도록 진행 중입니다. 이처럼 세 가지로 구성된 ‘고객 안심 패키지’로 고객 보호조치를 취하고 있습니다.

Q. 비정상인증차단시스템(FDS)에 대해 알려주세요.
A. 비정상인증차단시스템(FDS)은 평소와 다른 인증이나 접속 시도를 감지하고 막아주는 시스템입니다. 고객의 유심 정보와 휴대폰 정보를 함께 복합적으로 비교하는 고도화된 다중 인증 방식을 통과해야만 네트워크에 접근할 수 있기 때문에, 비정상 인증 및 접속 시도는 철저히 차단되고 있습니다. 비정상 인증 차단 시스템(FDS)은 24시간 최고 수준으로 고객님을 강력히 보호하고 있습니다.

Q. 유심보호서비스는 어떤 서비스인가요?
A. 유심보호서비스(무료)는 단말기와 유심을 하나로 묶어서 관리하므로, 본인을 포함한 누구라도 유심을 다른 휴대폰에 장착하여 임의로 사용하는 것을 방지해 주는 서비스입니다. 유심보호서비스는 해외 로밍 이용 중에도 적용됩니다. 현재 당사는 모든 고객 대상으로 유심보호서비스의 자동가입을 완료했습니다.

Q. 유심 교체 서비스가 무엇인가요?
A. SK텔레콤은 실물 유심 교체, 유심 재설정, 이심(eSIM) 교체 등 고객님의 편의에 따라 선택할 수 있는 다양한 방식의 서비스를 지원합니다.

Q. 유심 교체 서비스 예약은 어떻게 하나요?
A. 유심 교체 예약은 아래 웹페이지, 검색 포털 또는 T월드 홈페이지 배너를 통해 접속 가능합니다. 예약 완료 시 매장에서 확인 문자와 방문 안내 문자가 순차적으로 발송됩니다. 예약 접수 후 매장에서 유심 재고가 확보되는 대로 순차적으로 교체 가능한 날짜가 포함된 방문 안내문자를 발송해드리고 있습니다.
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Q. 유심 교체 시 휴대폰에서 자동 로그인 등이 모두 초기화 되나요?
A. 자동 로그인 초기화 여부는 앱 및 서비스에 따라 다릅니다.
금융 앱이나 보안이 중요한 앱의 경우, 유심 변경을 감지하면 자동으로 로그아웃 되거나 추가 인증을 요구할 수 있습니다. 통신사 기반 인증(PASS 앱)을 사용하는 경우, 유심 교체 시 인증 정보가 초기화되어 재인증이 필요할 수 있습니다.

Q. ‘유심 재설정’ 솔루션에 대해 알려주세요.
A. 유심 재설정은 실물 유심을 교체하지 않고도 유심 내부의 일부 정보를 초기화해 새롭게 등록하는 방식으로, 실물 유심 교체와 동등한 효과를 제공합니다. 유심 내 정보값만 변경하기 때문에 기존 유심에 저장된 연락처와 문자, 인증서, T머니 정보 등을 그대로 유지할 수 있다는 장점이 있습니다. 현재 SK텔레콤은 유심을 교체하는 고객 대상으로, 현장에서 희망하시면 물리적 유심 교체를 하지 않고 유심 재설정 솔루션을 제공받는 것이 가능합니다.

Q. 이심(eSIM)은 무엇이며, 이심(eSIM) 교체는 어떻게 하나요?
A. 이심(eSIM)은 휴대폰에 내장된 디지털 SIM으로 유심과 동일한 역할을 합니다. 이심(eSIM)을 지원하는 기기를 사용 중인 고객님께서는 실물 유심을 기다릴 필요 없이 휴대폰/태블릿에 내장된 이심(eSIM)을 이용하여 바로 교체하실 수 있습니다. 이심(eSIM)도 유심과 동일하게 1회 무료 교체하실 수 있습니다.

Q. 디지털 취약 계층 고객을 위한 SK텔레콤의 지원 서비스는 무엇이 있나요?
A. 당사는 매장 방문이 어려운 도서벽지, 고령층, 장애인 등 디지털 취약계층을 위해 ‘찾아가는 서비스’를 운영 중입니다. 고객님을 직접 찾아가 유심 교체·재설정과 스마트폰 활용 안내 등을 제공합니다.

Q. SK텔레콤 고객신뢰 위원회는 무엇이며, 어떤 역할을 하나요?
A. 당사는 사이버 침해 사고로 불편과 불안을 겪은 고객의 신뢰 회복을 위해 외부 전문가로 구성된 ‘고객신뢰 위원회’를 출범시켰습니다. 위원회는 외부 전문가 5인으로 구성된 독립 기구로, 고객 의견을 청취하고, SK텔레콤의 신뢰 회복 방안을 검증·자문하며, 실행 과정과 결과를 꾸준히 점검하는 역할을 담당할 예정입니다.