이슈데스크

3월 20일
통화장애 관련
SK텔레콤에서
사과 말씀드립니다.

2014년 3월 20일 18시부터 일부 고객님들께 발생한 음성 및 데이터 통화 장애로 고객 여러분들께 불편을 끼친 것에 대해 진심으로 사과 드립니다.

이번 통화 장애는 가입자 관리를 담당하는 모듈의 장애로 인해 야기되었으며, 18시 24분경 장애가 발생한 모듈은 복구를 완료 하였습니다. 또한 복구 후 일시적으로 발생하는 트래픽 과부하로 인한 2차 피해를 방지하고자 과부하 제어를 시행 중이고, 이 과정에서 일부 고객들의 불편이 지속되고 있습니다.

현재 저희는 정확한 원인과 피해 규모를 파악 중에 있으며, 현장에 전담 인력을 투입해 빠른 시간 내에 서비스가 정상화 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 향후 정확한 원인 및 피해 규모가 파악되는 즉시 고객 여러분들께 결과를 알려드리겠습니다.

고객 여러분들께 불편을 끼친 것에 대해 다시 한 번 사과 드립니다.

2014년 3월 20일
SK텔레콤