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2000년 마케팅 차별화 전략 가동

– 모든 고객이 직접 선택하는 4가지의 맴버쉽 프로그램 실시
– 통신업계 최대 규모의 異업종 공동 마케팅 실시

SK텔레콤(사장 趙政男)은 2000년 이동전화마케팅의 핵심전략을 기존고객유지 강화로 정하고 다양한 異업종과의 제휴를 통하여 통신업계 최대 규모의 공동 마케팅을 실시하는 등 차별화된 마케팅 전략을 전개하기로 했다.

이에 따라 SK텔레콤은 스피드 011 가입 고객이 자신의 라이프 스타일에 따라 실질적이고 다양한 혜택을 받을 수 있는 고객 우대 프로그램을 본격적으로 실시하기로 했다고 밝혔다.

이 고객 우대 프로그램은 스피드 011 이동전화 가입 고객의 라이프 스타일을 분석해 자유세상, 성공세상, 행복세상, 여유세상 등 4개의 그룹으로 구분하고 고객 스스로가 4개의 그룹 중 원하는 서비스를 선택할 수 있는 프로그램으로 고객생활과 밀접한 자동차 정비, 쇼핑, 의식, 여행, 건강 검진 등 다양한 혜택으로 구성되어 있다.

SK텔레콤의 고객 우대 프로그램은 스피드 011 가입자면 누구나 신청할 수 있으며, 프로그램 신청은 우편, FAX, 인터넷으로 신청 가능하며 지점 또는 대리점을 직접 방문해도 된다.

SK텔레콤은 “이동전화시장이 급속한 성장기를 지나 점차 성숙기에 접어 들어감에 따라 이동전화시장 전략의 초점은 기존고객 유지에 모아지고 있으며, 경쟁중심요소도 요금과 고객 맞춤형 서비스로 옮겨지고 있다”고 설명하고 고객 우대 프로그램은 이러한 환경변화에 신속히 대처함으로써 고객의 만족도를 향상시키기 위한 것”이라고 실시 배경을 밝혔다.

한편 SK텔레콤은 고객 우대 프로그램이 보다 고객밀착 서비스로 정착될 수 있도록 지난 10일 아시아나항공, 신세계백화점, 파리크라상 등 30여개 국내외 우량 업체와 통신업계 최대의 異업종 공동마케팅 조인식을 가진 바 있다.

고객이 원하는 프로그램을 직접 선택

SK텔레콤이 기존 고객 우대 프로그램인 『리더스클럽』을 대폭 확대 개편했다.

이번에 새롭게 개편된 스피드 011 『리더스클럽』은 고객들의 라이프스타일을 분석해 성공세상, 자유세상, 행복세상, 여유세상 등 4개의 프로그램으로 구성했으며 고객이 자신의 라이프 스타일에 따라 원하는 서비스를 선택할 수 있도록 했다.

우선 성공세상에 가입한 고객에게는 착신전환 서비스와 자동연결서비스가 무료로 제공되며 엔진오일 교환과 아시아나 항공제휴서비스, 스피드 011리더스 공항 라운지 무료 이용 등의 서비스가 제공된다.

자유세상에 가입한 고객에게는 정보샘서비스 50%할인 혜택과 놀이공원제휴서비스, TGIF할인서비스, 콘도 특별할인 서비스가 제공된다.

행복세상에 가입한 고객에게는 기념일 통보 서비스와 파리크라상 제휴서비스, 신세계백화점 제휴서비스, P&G제휴서비스가 제공된다.

마지막으로 여유세상에 가입한 고객에게는 위치정보관련서비스와 여행관련제휴서비스, 제주도 호텔 무료 이용, 전국 휴양림 및 유명호텔 할인 예약서비스, 건강검진 서비스 등이 제공된다.

새롭게 확대 개편된 『스피드 011 리더스클럽』은 기존 고객 우대 프로그램이 일부 우량고객을 중심으로 한 프로그램인 것과는 달리 스피드 011 전고객으로 고객층으로 대폭 확대시켰다

서비스기간도 기존 1년 단위에서 평생으로 확대했으며, 일방적으로 혜택을 부여하는 혜택에서 탈피해 고객의 생활패턴에 맞는 구체적인 혜택을 부여했다

아울러 모든 고객에게 동일한 가맹점에서 할인혜택이 주어지던 단점을 극복하기 위해 다양한 서비스 상품을 제시함으로써 고객이 원하는 서비스를 선택할 수 있도록 했다.

특히 VIP고객에게는 최신단말기 무상임대와 중고단말기 무상대여, 가입 기념일 무료통화권 등 혜택의 폭을 훨씬 넓혔다.

통신업계 최대 규모의 공동마케팅

SK텔레콤은 아시아나항공, 신세계백화점, P&G 등 국내외 30여개 우량 업체와 세계 최대 규모의 공동마케팅을 실시한다.

SK텔레콤은 이번 공동마케팅이 기존고객에 대한 다양한 혜택 제공을 통한 고객만족은 물론 신규가입 유치에도 경쟁력을 가질 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이번에 공동마케팅에 참여한 업체는 자동차 정비 서비스에서부터 건강 검진 서비스에 이르기까지 다양하다.

· 제공서비스 제휴 기업
– 자동차 정비 서비스: SKES(스피드 메이트)
– 항공 관련 서비스: 아시아나 항공
– 놀이 동산 서비스: 에버랜드, 서울랜드, 광주 패밀리랜드, 원주 드림랜드,대전 꿈돌이랜드,대구 우방타워랜드,통도 환타지아
– 외식 할인 서비스: T.G.I Friday
– 콘도 할인 서비스: 한국, 일성, 금호 콘도, 영랑호 리조트 등
– 제과 할인 서비스: 파리크라상
– 쇼핑 할인 서비스: 신세계 백화점
– 여행 서비스: Travel OK
– 건강 검진 서비스: 가톨릭 중앙 의료원, 순천향 대학 병원주요 국립 대학 병원, 연세대 원주 기독병원, 강릉 동인 병원, 동마산 병원제주, 한라 병원, 한국 임상 의학 센터 등

SK텔레콤 이방형(李方衡) 상무는 “국내외 우량 기업들과의 공동마케팅은 스피드 011를 이용하는 모든 고객들에게 다른 브랜드 이용자와는 차별화된 서비스를 제공함으로써 더 높은 만족도를 줄 것으로 기대된다”며 “향후 기존고객에 대한 다양한 혜택을 줄 수 있는 공동마케팅을 더욱 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

『스피드 011 돈버는 엽서 폐스티벌』 실시

SK텔레콤은 1월 10일부터 3월 25일까지 리더스클럽을 신청한 고객들을 추첨하여 1,100만원의 통장 등을 선물하는 『스피드011 돈버는 엽서 페스티벌』을 실시한다.

스피드011고객은 행사기간동안 리더스클럽의 4가지 세상중에서 한가지를 선택하여 신청하면 매주 41명(총451)을 추첨하여 각각 1,100만원 또는 110만원 상당의 현금 또는 선물을 준다. 또한 한번 신청하면 매주 추첨 대상이 되어 최대 11번까지 당첨될 기회가 주어진다.

경품은 스피드상과 011상으로 구분하여 제공된다.

– 스피드상(매주1명): 1,100만원통장/사무실 인테리어/티뷰론/홈인테리어/유럽여행(2인)중 한가지 선택
– 011상(매주 각세상별 10명씩)
성공세상: 110만원 통장 또는 완전평면 TV(29인치)
자유세상: 110만원 통장 또는 최고급 스키세트(2인)
행복세상: 110만원 통장 또는 김치 냉장고(120 리터)
여유세상: 110만원 통장 또는 캠코더(8mm)

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