SK텔레콤은 10년 이상 함께한 고객을 위한 ‘T 장기고객 프로그램’을 확대 개편하고, 장기고객 초청 행사인 ‘T 장기고객 데이’와 ‘T 장기고객 데이터’ 개편을 통해 경험 중심 혜택과 실질적 혜택을 함께 강화하고 있다.

그렇다면 SKT를 오래 이용한 고객에게 더 크게 체감되는 혜택, 일상 속에 기억으로 남는 경험은 누가, 어떤 고민을 거쳐 설계하고 있을까. Segment팀 박하은 님, 김채원 님을 만나 SKT가 장기고객을 바라보는 관점과 프로그램에 담긴 고객 가치, 기획 과정을 들어봤다.