초등학생 자녀의 미성년자 법정 대리인 변경 신청을 해야 하는 직장인 A씨. 대리점에 갈 시간이 도저히 안나 고객센터(114)에 연락을 했습니다. A씨가 제출해야 할 서류는 ‘주민등록표등본’과 ‘신분증’. A씨는 고객센터에서 ‘앱’으로 서류 제출하는 방법을 안내 받았습니다. 먼저 정부 24앱으로 주민등록표등본을 발급받고, 이어 이니셜 앱으로 신분증과 이니셜 앱 전자문서지갑에 발급된 주민등록표등본을 제출했더니 채 10분도 안 돼 서류 접수를 완료했습니다.

SKT 고객센터 서류 제출 간소화 서비스 시작

SKT는 고객들의 편의를 위해 ‘고객센터 구비서류 제출 간소화’ 서비스를 지난 1월 15일부터 시작했습니다. 이 서비스는 ‘이니셜(initial)’ 앱과 행정안전부 전자문서지갑 서비스를 연결해 필요한 서류를 모바일 전자증명서로 발급받고 제출도 모바일로 간편하고 안전하게 할 수 있습니다. 나의 개인 정보가 담긴 서류를 이메일, 팩스, 우편 등으로 보낸 방식이 아니라, 모바일 증명서로 발급받고 제출하는 방식인 것이죠.

이니셜 앱으로 신청 가능한 무선 업무

어떤 업무들이 이니셜 앱으로 신청할 수 있을지 궁금하시죠? 이번에 적용된 대상 업무는 본인과 법정대리인이 가장 많이 신청하는 이동통신 서비스 8가지 업무입니다. 앞으로 이 범위는 지속적으로 확대한다는 계획입니다.

* 본인 또는 법정대리인이 이니셜로 신청 가능한 무선 업무 (1/15(금) 기준)
: 세금계산서 신청(사업자등록), 장기일시 정지 신청, 온가족할인제도 결합 신청, 미성년자 법정대리인 변경 신청, 전화해지 신청, 일 500건 SMS발송량 제한 해제, 통화내역 열람 신청(이용요금 확인용), 기타 신청

이니셜 앱으로 통화내역 열람 신청을 해봤어요

SKT Insight가 이니셜 앱으로 통화내역 열람 신청을 해봤습니다. 먼저 고객센터(114)에 전화를 걸었습니다. 필요한 내용을 상담하니, MMS로 URL을 보내주었어요. 통화내역을 열람하기 위해 필요한 서류는 ‘명의자 본인의 신분증’이었습니다. 먼저 이니셜 앱을 설치하고, MMS로 받은 URL에서 신청서 작성을 진행했습니다. 신청서 마지막 단계에 이니셜 앱으로 제출하니 앱으로 바로 연결이 되네요. 앱에서 신분증을 촬영하고, 바로 제출까지 완료했습니다. 신청서 작성부터 신분증 제출까지 스마트폰으로 한 번에 가능하니 정말 편리했습니다.

한층 더 강화된 보안

이니셜 앱의 고객 정보 보안은 한층 더 강화됐습니다. 이니셜 앱으로 구비서류 제출 시 일부*에 대한 주민등록번호 뒤 6자리가 자동 숨김 되도록 구현되었습니다.

*주민등록증, 운전면허증, 여권, 외국인등록증, 가족관계증명서, 사업자등록증

또한, 정부24 앱, 행정안전부 전자문서지갑을 활용해 전자증명서 7종* 발급시에는 주민등록번호 뒤 6자리 숨김을 선택하고, 이니셜 앱을 통해 전자증명서를 제출하도록 구현했습니다.

*전자증명서 7종: 병적증명서, 사업자등록증명, 주민등록표등본, 주민등록표초본, 차상위 본인부담경감대상자 증명서, 출입국사실증명, 한부모가족 증명서

또한 이니셜은 제출 서류도 DID*를 활용해 암호화했습니다. 고객센터에 전달하는 개인정보 보안을 강화하는데 DID를 효과적으로 활용했습니다.

*분산신원확인(DID, Decentralized Identity) : 블록체인 기술을 기반으로 개인 정보들을 분산하여 보관하는 기술

서류 발급부터 제출까지 클릭 몇 번으로 끝낼 수 있다니 정말 편리했습니다. 이니셜 앱은 보안까지 철저하다고 하니 믿고 써도 되겠다는 확신이 들었습니다. 이니셜 앱은 비대면 시대에 꼭 필요한 서비스처럼 느껴졌는데요. 앞으로 더 많은 이동통신 서비스 업무들이 이니셜 앱으로 편리하게 처리될 수 있길 기대해봅니다.