여름휴가 준비는 항공권과 숙소 예약만으로 끝나지 않는다. 예약 문자는 캡처해 두고, 결제 등 주요 일정을 따로 캘린더에 등록해야 한다. 쿠폰은 만료일 전 미리 입력해 두고, 변경 사항이 생기면 고객센터에 전화도 걸어야 한다. 이외에도 환전, 로밍, 짐 싸기 등 여행 전 챙겨야 할 일도 많다.

에이닷은 이 모든 번거로움을 덜어준다. 고객센터 통화 대기를 AI가 보조하고, 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다. 통화와 문자 요약은 물론, 해야 할 일을 찾아주고 다음 행동까지 추천한다. 여름휴가를 준비하는 과정을 따라가며 새로워진 에이닷 기능을 살펴본다.

고객센터 대기 AI에게 대신 맡긴다! ‘에이전트콜’로 여름휴가 항공권 예약 변경

#상황. 에이닷 ‘에이전트콜’ 기능으로 항공권 예약 변경 통화
친구와 여름휴가를 가기로 했다. 고객센터에 전화해 항공권 변경을 해야 하는 일이 생겼다. 그런데 아차! 이어폰을 가져오지 않았다. 퇴근길 지하철에서 고객센터에 전화를 걸었더니 ‘지금은 통화량이 많은 편’이라는 안내가 뜬다. 통화가 연결되자 화면이 ‘에이전트콜 모드’로 전환되며 실시간 자막이 시작된다. 소리가 잘 들리지 않아도 ARS 멘트를 화면으로 확인할 수 있다.

 

ARS 메뉴가 자막에 잡히자, 화면에 버튼이 자동으로 생성된다. 이어 “지금은 통화량이 많아 상담원 연결까지 약 25분이 소요될 예정입니다”라는 자막이 뜬다. ‘에이전트에게 맡기기’ 버튼을 눌러 AI에게 통화 대기를 맡기고 인스타그램을 보러 간다. 마침, 지하철 역에 도착하자 진동 알림이 온다. “상대방이 전화를 받았어요” 화면을 켜고 상담을 시작한다.

‘에이전트콜’은 고객센터, 업체 등 에이닷 전화의 비즈연락처에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때, 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지의 통화 과정을 보조하는 기능이다. 전화번호를 입력하면 에이닷이 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대의 혼잡도를 평균 대비 ‘많음’, ‘보통’, ‘적음’ 3단계로 분류해 보여준다. 이용자는 본인이 전화를 건 시간이 전화가 몰리는 시간인지 미리 확인할 수 있다.

통화가 연결되면, 에이전트콜 모드로 자동 전환되고, 통화 내용이 실시간 자막으로 표시된다. 선택이 필요한 내용은 화면에서 버튼으로 제공된다. 통화량이 많아 대기가 길어지면 ‘에이전트에게 맡기기’를 선택해 AI에게 통화 대기를 맡길 수 있다. 상담원이 연결되면 알림을 받아 통화로 복귀할 수 있어, 통화 내용을 계속 듣고 있지 않아도 된다.

에이전트콜은 이용자의 통화 과정을 보조하는 기능으로, AI가 혼자 판단하거나 실행하지 않는다. 메뉴 선택이나 AI 대기 등의 기능 사용 여부는 모두 이용자가 직접 결정한다.

문자 핵심 내용, AI가 요약해 준다! ‘AI 메시지’로 항공권 예약 내역과 일정 등록을 한 번에 확인

#상황. 에이닷 ‘AI 메시지’ 기능으로 항공권 예약 정보 확인, 여행 일정 등록까지
항공권 변경을 마치고 드디어 예약을 완료했다. 결제 사이트로부터 문자가 왔다. 기존 문자메시지는 첫 줄 문구만 노출돼 핵심 내용을 확인하기 어려워, 문자를 놓치기도 했다. 에이닷의 ‘AI 메시지’ 기능을 활용하니, ‘항공권 예약 안내’라는 문자의 핵심 내용을 요약해 주고, 필요한 다음 행동을 제안해 준다. 예약 문자의 날짜를 눌러 일정을 등록하고, 생성된 링크를 누르니 예약 정보로 바로 이동이 가능했다.

‘AI 메시지’는 받은 문자의 핵심 내용을 요약하고, 내용에 따라 필요한 행동을 제안하는 기능이다. 주요 기능은 AI 메시지 요약, AI 제안, 만료일 전 리마인드 알림 제공*이다. AI 메시지는 예약·쿠폰 문자에서 주요 정보를 추출해 이용자가 바로 확인할 수 있도록 돕는다. 예약 문자는 예약 일정, 위치 정보, URL 등을 제공한다. 쿠폰 문자는 쿠폰명, 유효기간, 쿠폰 코드, URL 등을 추출한다. 일정이나 쿠폰 유효기간처럼 관리가 필요한 정보는 에이닷 앱 일정 기능과 연동돼 잊지 않고 챙길 수 있다.

* 안드로이드에서만 제공되는 기능입니다.

■ AI 메시지 – 쿠폰 문자

 

 

쿠폰 문자도 에이닷의 AI 메시지 기능을 활용하면 유용하게 관리할 수 있다. 특히, 쿠폰 문자는 ‘[Web발신] 고객님 안녕하세요’와 같이 시작되는 경우가 많아 스팸 문자와 혼동하기 쉽다. 에이닷은 ‘커피 10,000원 쿠폰’과 같이 핵심 내용을 요약해줘 확인이 쉽다. 리마인드 알림을 등록할 수 있어 쿠폰 만료일 전 놓치지 않고 사용할 수 있다. 쿠폰코드도 제공해 바로 복사해서 붙일 수 있고, 링크 주소도 제공해 화면에서 바로 연결할 수 있다.

‘할일’ 신규 기능 추가! 통화·메시지 속 할 일부터 체크리스트, 다음 행동까지 제안

#상황. 에이닷 ‘할일’ 기능으로 여행 준비 체크리스트는 물론, 일상 할 일까지 관리
항공권 결제를 끝냈으니 이제 본격적인 여행 준비 계획을 세워야 한다. 에이닷이 친구와 통화로 나눈 여행 계획 내용을 바탕으로 ‘할일’을 추출해 등록하고, 체크리스트까지 작성해 줬다.

에이닷 홈 화면에 ‘할일’ 기능이 새롭게 추가됐다. ‘할일’은 통화와 문자 내용을 바탕으로 AI가 일정과 할 일을 자동 등록하고, 입력한 할 일에 대해 ‘AI 체크리스트’ 등 다음 행동을 추천해 주는 기능이다. 이용자가 직접 ‘할일’을 입력할 수도 있고, AI가 동일하게 체크리스트를 만들어준다. 장보기, 전화하기, 서류 제출처럼 태스크를 ‘할일’로 정리하고, 완료 여부까지 체크할 수 있다.

다음 행동도 추천해 준다. 전화 걸기, 문자 확인, 검색 등 지금 중요하게 해야 ‘할일’을 추천해준다. 예를 들어 부모님의 생신이 일정에 등록돼 있으면, 부모님께 ‘전화하기’를 제안하고 통화 버튼을 함께 제공해 추천된 항목에서 바로 전화를 걸 수 있다.

좋은 습관을 만들고 싶다면? ‘할일’의 ‘추천 습관’ 기능을 활용하면 된다. ‘추천 습관’은 반복하면 좋은 생활 습관이 될 수 있는 할 일을 모아둔 기능이다. 이용자는 에이닷이 추천한 습관 중 필요한 항목을 선택해 원클릭으로 ‘할일’에 등록할 수 있다. 물 마시기, 운동하기, 정리하기처럼 꾸준한 실천이 필요한 항목을 쉽게 등록하고, 관리할 수 있어 일상 속 루틴 형성에 도움받을 수 있다.

내 일상을 보조하고, 도와주는 나만의 에이전트로 진화한 에이닷! 새로워진 에이닷으로 올 여름휴가 계획부터 일상의 할 일과 루틴까지 챙겨보면 어떨까?