SK텔레콤은 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련해 고객 보호를 위한 다양한 조치를 시행하고 있으며, 현재까지 2차 피해는 발생하지 않았습니다. 지난 17일, 고객 여러분께서 사고 관련 정보를 보다 쉽게 확인하실 수 있도록 T월드 사이트 내에 ‘사이버 침해 통합 안내’ 페이지를 새롭게 오픈했습니다.
고객안심패키지부터 자주 묻는 질문까지 한눈에
사이버 침해 통합 안내 페이지는 T월드에서 쉽게 접속하실 수 있으며, 고객 여러분이 궁금해하시는 사항에 대해 신속하고 정확하게 안내드리고자 종합적인 정보를 마련했습니다. SKT의 대응 조치 및 사고 관련 팩트 체크, 고객 보호 방안으로 시행 중인 ‘고객안심 패키지’ 등에 대한 내용을 확인할 수 있습니다.
사이버 침해사고에 대한 고객 이해를 돕기 위해 유튜브 영상과 카드 뉴스 형태로 안내 콘텐츠를 제공하고 있으며, SKT의 공식 SNS 채널에서도 관련 콘텐츠를 확인하실 수 있습니다. 유튜브 영상으로 확인할 수 있는 콘텐츠로는 ▲유심 교체 후 확인사항 ▲사이버 침해 사고 관련 고객 안내 총정리 ▲고객 안심 패키지 소개 ▲안전한 유심 재설정 방법 등 사고와 대응 조치 전반을 다룬 영상으로, 사고와 대응 조치 전반을 자세하게 설명하고 있습니다. 이와 함께 카드뉴스 콘텐츠를 통해서도 ▲유심교체안내 ▲고객보호조치현황 ▲자주 묻는 질문과 같은 SKT의 주요 대응 솔루션에 대해 한층 이해하기 쉽게 전달드리고자 했습니다.
고객 문의가 많은 유심 교체 예약, 스팸 문자 대응, 유심 재설정, 찾아가는 유심 교체 서비스 등 주요 주제에 대해서는 자주 묻는 질문(FAQ) 형태로 정보를 제공해 드리고 있습니다. 또한, 침해 사고 및 당사 대응과 관련한 79개의 Q&A가 정리된 ‘전체 QnA’를 확인할 수 있습니다. ‘통합 검색’ 기능은 페이지 상단에 검색창 형태로 제공되며, 키워드 입력 시 관련 항목이 자동 추천돼 필요한 정보를 빠르게 확인하실 수 있도록 지원합니다.
잘못된 정보로 인한 오해를 줄이기 위해 ‘팩트 체크’ 콘텐츠도 마련돼 있습니다. 콘텐츠는 다양한 질문 형식으로 구성되었으며, “유심 정보만으로 계좌의 돈을 몰래 가져갈 수 있다”는 오해와 같은 주요 이슈에 대해 명확한 설명을 제공하고 있습니다. 시각적 요소와 함께 제공되는 팩트 체크는 고객이 자주 접하는 루머에 대해 정확한 답변을 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다.
이 외에도 페이지 하단에는 사이버 침해사고 전용 고객센터 연락처(080-800-0577)가 명시되어 있으며, 가까운 T월드 매장을 쉽게 찾을 수 있는 링크도 함께 제공됩니다. SKT는 고객 여러분께서 침해사고에 대한 정보를 정확히 이해하고 적절히 대응하실 수 있도록 신중하고 책임 있는 자세로 안내를 이어가겠습니다.
SKT는 이번 사이버 침해사고로 인해 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드리며, 고객 여러분의 불안 해소와 피해 예방을 위해 최선을 다하겠습니다. 특히, 많은 고객분들이 궁금해하시는 유심 교체도 신속하게 진행하여, 피해와 불편을 최소화하겠습니다.
