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[T우주 특집] “블랙프라이데이도 11번가 아마존 글로벌 스토어에서” 11번가 안정은 그룹장 인터뷰

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지난달 31일 SK텔레콤 T우주 론칭과 함께 11번가 ‘아마존 글로벌 스토어’가 오픈했다. 아마존이 현지 사업자와 손잡고 해외에 진출한 첫 번째 사례다. 특히 아마존 글로벌 스토어는 SKT 구독 플랫폼 T우주와 연계한 전례 없는 비즈니스 모델로 눈길을 끈다. 11번가는 이번 협력을 발판으로 ‘해외 직구=11번가’ 이미지 확고히 하고, 5조 원 국내 해외 직구 시장의 판을 키운다는 계획이다.

T우주 가입 고객 대상 해외 직구 무료 배송 등 파격 혜택으로 업계의 관심이 모이는 가운데, 11번가 Portal 기획그룹 안정은 그룹장이 아마존 글로벌 스토어의 사업 방향과 전략을 공유한다.

“압도적 리뷰 수 · T우주패스 무료 배송이 경쟁력”

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Q. 아마존 글로벌 스토어의 지향점이 궁금합니다.
지금은 코로나19로 해외여행이 거의 이루어지고 있지 않지만, 해외여행객 대부분은 현지에 있는 백화점이나 마트를 방문합니다. 원하는 제품을 국내보다 저렴하게 구매할 수 있기 때문입니다. 이는 해외 직구의 가장 기본적인 니즈입니다. 11번가에서 아마존 쇼핑의 가치는 이 요구를 만족시켜 주는 것, 즉 해외의 다양한 상품을 합리적인 값에 경험할 수 있도록 해주는 데 있습니다.

뿐만 아니라 아마존 글로벌 스토어는 ‘발명보다 기쁜 발견의 기쁨’이라는 쇼핑의 기본 목적도 추구합니다. 상품을 살펴보는 과정에서 구매 필요성이 생기는 경험입니다. 제 경우 아마존 글로벌 스토어에서 리뷰를 보고 모션센스 전등을 구매한 적이 있습니다. 밤에 화장실 가는 게 편해졌다는 후기가 눈길을 끌었습니다. 생각하지도 않던 상품을 발견한 즐거운 쇼핑 경험이었습니다.

Q. 아마존 글로벌 스토어의 강점은 무엇입니까?
압도적인 리뷰 수입니다. 아마존 프로젝트를 준비하면서 가장 중점을 둔 것이 수억 명의 고객이 쌓은 리뷰입니다. 11번가는 이를 국내 이용자들에게 반드시 제공하고자 했습니다. 낯선 해외 브랜드 및 상품에서 오는 구매 장벽을 낮추고, 고객이 평점과 리뷰를 보고 객관적으로 판단할 수 있도록 돕기 위해서입니다. 리뷰 수가 많은 탓에 기계 번역을 활용했습니다. 많은 평점과 리뷰는 구매 판단에 있어 중요한 기준이 될 것으로 봅니다.

또 하나의 강점은 T우주 구독자 무료 배송입니다. 아마존 글로벌 스토어에서는 미국 아마존 직매입 상품을 11번가의 간편한 결제 시스템으로 구매 가능합니다. 무료 배송 혜택은 T우주를 통해 받을 수 있습니다.

Q. 현재 11번가에서는 어느 정도의 아마존 상품을 만날 수 있습니까?
아마존은 글로벌 시장에서 수억 개의 상품을 팝니다. 11번가 아마존 글로벌 스토어에서는 수천만 개의 상품을 접할 수 있습니다. 판매 가능한 상품 수를 늘리는 것은 아마존, 11번가 모두의 지향점입니다. 물론 국내 판매 제한으로 제공하지 못하는 상품도 있습니다. 이를 제외하고는 지속해서 상품군을 확대할 예정이고, 현재도 작업을 진행 중입니다.

Q. 블랙프라이데이는 고객 확보에 중요한 변수가 될 것으로 봅니다. 관련 계획이 궁금합니다.
블랙프라이데이는 해외 직구 시장에서 가장 큰 연례행사입니다. 11번가 역시 아마존과 함께 블랙프라이데이를 준비할 계획입니다. 특히 11월에는 11번가 연례행사인 ‘그랜드 십일절’도 열립니다. 다양한 프로모션이 제공될 예정입니다.

5조 원 해외 직구 판 키우는 11번가

안정은 그룹장은 아마존 글로벌 스토어가 11번가 전체 이용 고객을 늘리는 동시에 국내 해외 직구 시장의 판도 키울 것으로 예상한다. 가성비 좋은 해외 상품을 국내 상품처럼 편하고 빠르게 구매할 수 있다면, 직구 거래는 늘어날 수밖에 없다는 판단에서다. 안 그룹장의 전망은 현실로 나타나는 중이다. 8일 SKT는 T우주 출시 1주일 만에 11번가 해외 직구 거래액이 3.5배* 늘었다고 밝혔다[관련 콘텐츠]. 긍정적인 시장 전망에 따라 11번가는 아마존 글로벌 스토어의 규모를 키우기 위한 전략도 구상 중이다.

* 전월 동기간 대비(7/31~8/6) 일주일간(8/31~9/6) 거래액.

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Q. 아마존을 통해 11번가 전체 이용 고객도 늘어날 것으로 예상합니까?
T우주가 11번가의 성장을 견인할 것으로 봅니다. T우주는 아마존 글로벌 스토어 무료 배송 및 쿠폰 혜택을 제공할 뿐 아니라 SK Pay point도 지급합니다. 실제 고객 데이터를 보면 T우주 구독자는 아마존 상품뿐만 아니라 11번가 상품도 구매하고 있습니다. 이에 11번가는 T우주 구독자에게 지속적인 가치를 제공하고, 구독자들이 아마존 상품을 포함해 11번가의 다양한 상품을 경험할 수 있도록 노력할 계획입니다.

Q. 아마존 글로벌 스토어의 규모를 확장하기 위한 전략도 궁금합니다.
상품 수 확대를 성장의 가장 중요한 축으로 판단합니다. 론칭 이후 가장 많이 들었던 고객 피드백이 있습니다. “아마존에는 있는데 11번가에는 없다”는 이야기입니다. 현재 상품 수를 빠르게 늘리기 위한 다양한 방법을 시도하고 있습니다. 풀어야 할 과제들이 상당하기에 이는 아마존과 긴밀하게 협의 중입니다.

한편 11번가는 데이터 기반으로 상품 수를 확대하고 있기도 합니다. 최근 아마존 글로벌 스토어 구매 데이터를 살펴보며 특이점을 발견했습니다. 해외 배송 상품이다 보니, 고객이 당장 필요한 것보다 취미 관련 상품을 많이 산다는 것입니다. 캠핑, 골프 관련 상품이 많이 판매되었고, 취미의 일환인 주방 및 인테리어 상품의 판매량도 많았습니다. 현재 11번가는 데이터 기반한 분석으로 관련 아마존 상품을 늘리는 작업을 진행 중입니다.

Q. 아마존 글로벌 스토어가 국내 해외 직구 시장에 어떤 영향을 줄 것으로 전망합니까?
업계에서는 올해 해외 직구의 거래액을 5조 원 정도로 봅니다. 기존 대비 성장한 수치지만, 550조 원 규모의 온·오프라인 커머스 시장과 비교하면 1%도 안 되는 비율입니다. 그만큼 해외 직구의 장벽이 높았다는 이야기입니다. 그 동안 많은 고객이 어디서 직구를 해야 할지 몰라 온라인 커뮤니티를 찾아다녔고, 회원 가입·결제·배송·관부가세납부 등 어려운 과정을 혼자서 해결했습니다.

아마존 글로벌 스토어는 이처럼 높은 해외 직구 허들을 낮췄다고 판단합니다. 11번가는 앞으로도 지속적인 개선 작업으로 국내 구매 경험과 유사한 해외 직구 경험을 제공할 계획입니다. 이에 따라 국내 커머스 거래액에서 해외 직구 비율이 현재보다 높아질 것으로 확신합니다.

참고자료 : 기세 등등 직구 시장… 올해 구매액 5조원 돌파 전망
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통계청*에 따르면 국내 해외 직구 거래액은 해마다 기록을 경신하며 증가 중이다. 2017년 약 2조 2,400억 원, 2018년 약 2조 9,700억 원, 2019년 약 3조 6,300억 원 등 눈에 띄는 성장을 보였다. 코로나19에 직접적 영향을 받는 2020년에도 거래액이 크게 뛰었다. 약 4조 600억 원을 기록하며 2019년 대비 11.9% 성장했다.

 

업계에서는 코로나19로 해외여행이 줄어들면서, 면세점 수요가 해외 직구로 몰리는 것으로 분석한다. 실제로 2020년 온라인 면세점 해외 직접 판매액은 2019년과 비교해 약 4.1% 감소했다. 특히 2020년 4/4분기의 경우 전년동기대비 24.7% 감소한 수치를 기록했다. 해외 직구 거래 금액과 대비되는 결과다.

 

증가세가 거세짐에 따라 업계는 올해 해외 직구 거래액이 또 한 번 기록을 경신할 것으로 전망한다. 통계청 자료를 살펴보면, 해외 직구 거래 금액은 2021년 상반기에만 2조 5,000억 원을 넘어섰다. 업계는 5조 원을 내다보고 있다.

* 2020년 12월 및 연간 온라인쇼핑 동향, 2021년 6월 및 2분기 온라인 쇼핑 동향

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