SK텔레콤 사이버 침해 사고로 고객분들께 큰 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다. 사이버 침해 사고 관련해 SKT에서 발송한 공식 안내 문자가 아닌 스팸/스미싱 문자로 확인되는 사례가 많이 발생하고 있습니다. 현재 SKT가 고객분들께 발송하고 있는 안내 문자가 어떤 형식인지 알려드립니다. 참고하시어 문자 확인 시 피해를 당하지 않도록 각별히 유의를 부탁드립니다.

SKT 공식 문자 판별법 안내

사이버 침해 사고 관련해 SKT가 발송하는 모든 공식 문자의 발신 번호는 114입니다. 대리점에서 보내는 ‘유심 교체를 위한 매장 방문 안내 메시지’ 발신 번호도 모두 114입니다. 이는 스미싱 방지를 위해 5월 3일부터 적용되고 있습니다.

안내 메시지 상에 ‘공식 인증 마크’가 있는지도 꼭 확인하세요. (RCS 지원된 안드로이드 단말 한정)

SKT가 발송하고 있는 고객 발송 안내 문자는 무엇인가?

현재 SKT가 사이버 침해 사고 관련해 발송하고 있는 안내 문자는 총 5가지로, ▲유심보호서비스 자동가입 완료 문자 1종(발송 완료) ▲유심교체 관련 문자 4종입니다. 이 중, 유심보호서비스 자동가입 완료 문자는 현재 자동가입에 적용 가능한 고객 대상으로 발송이 완료되었습니다. 앞으로 고객분들께서 받으실 문자는 유심교체 관련 문자입니다. 유심교체 예약 신청이 완료되면, ①‘교체 예약 완료 문자’가 발송됩니다. 매장에서 순차적으로 확인 후 ②‘교체 위한 매장 방문 안내 문자’를 발송하고 있습니다. 유심교체 예약을 완료한 고객분들께 추가로 ③‘유심 재설정 안내’와 ④‘이심(eSIM) 간편교체 안내’ 문자를 발송하고 있습니다.

SKT는 유심교체 예약을 완료한 고객분들께 추가로 ‘유심 재설정 안내’와 ‘이심(eSIM) 간편교체 안내’ 문자를 발송하고 있습니다. 유심 재설정은 실물 유심을 교체하지 않고도 유심 내부의 일부 정보를 초기화해 새롭게 등록하는 방식으로, 실물 유심 교체와 동등한 보안 효과를 제공합니다. 또한 eSIM 지원 단말기 사용 고객을 대상으로, 대리점을 방문하지 않고도 용이하게 셀프로 eSIM 교체할 수 있도록 지원하고 있습니다.

출처가 불분명한 링크나 앱 설치 요청에는 응하지 마시고, 의심되는 경우 신청하신 매장 또는 고객센터(114)로 꼭 확인해 주시기를 바랍니다. 현재 유심 교체 서비스 예약이 많아 서비스 제공이 지연되고 있는 점 다시 한번 사과 드립니다. 고객님의 불편을 최소화할 수 있도록 유심 물량을 신속하게 확보하여 원활히 공급할 수 있도록 최선을 다하겠으며, 향후에도 추가 안내 사항 발생 시 공식 문자 메시지로 안내할 예정입니다.