SK텔레콤은 2003년 3G 서비스를 시작한 이래 23년간 영상통화, 모바일 인터넷 대중화 등 국내 이동통신 서비스 확산을 선도해 왔습니다.
하지만 ▲3G 가입자 · 트래픽의 지속적인 감소 ▲3G 단말 및 장비 노후화 ▲차세대 네트워크 중심으로의 통신 환경 변화 등에 따라 종료를 추진하게 됐습니다.
SKT는 향후 점진적으로 3G 서비스 종료를 추진할 예정이며, 사전 단계로 3G 서비스 신규 가입*을 8월 20일부터 중단합니다.
* 3G 단말 및 HD Voice 기능을 지원하지 않아 3G 망으로 음성 통화를 이용하는 LTE 단말로의 신규 가입, 번호 이동, 기기 변경(유심기변 포함)
SKT는 3G 서비스 신규 가입 중단에 따라 해당 고객의 LTE·5G 전환을 지원할 예정입니다. 또한, 추후 과학기술정보통신부에 종료 승인을 신청해 점진적으로 서비스 종료를 추진할 계획입니다.
서비스 종료 관련 보다 자세한 내용은 아래 Q&A를 참고 부탁드립니다.
[Q&A]
Q) 3G 서비스는 언제 종료하나요?
– 실제 서비스 종료일은 아직 확정되지 않았습니다. 향후 3G 가입 고객 전환 및 보호 조치 이행 현황, 네트워크 운영 여건 등을 면밀히 점검하고, 과학기술정보통신부의 승인을 거쳐 3G 서비스 종료를 추진할 예정입니다.
Q) 3G 서비스 종료에 따른 전환 대상 고객은 어떻게 되나요?
– △3G 단말을 이용 중인 고객 △3G 요금제를 이용 중인 고객 △HD Voice 기능을 지원하지 않는 LTE 단말을 이용 중인 고객이 대상입니다.
Q) 고객이 전환 대상인지 확인할 수 있는 방법은 무엇인가요?
– △T 월드 모바일 앱/웹(※ 본인 회선만 조회 가능), PC웹(※ 가족 회선까지 조회 가능)의 ‘3G 종료 안내 페이지’에서 ‘내 정보 조회하기’ 선택 △가까운 T 월드 매장 방문 △고객센터(114) 문의를 통해 확인 가능합니다.
Q) 전환 신청은 어떻게 하나요?
– T 월드(웹/모바일) 안내 페이지 및 고객센터(114), 가까운 T 월드 매장에서 신청할 수 있습니다.
Q) 명의자가 장기 입원, 해외 체류 등으로 직접 신청이 어려운 경우 대리 신청이 가능한가요?
– 명의자 자필 위임장, 대리인 신분증, 가족관계증명서 등 관계 증빙서류를 포함한 필요 서류를 지참해 T 월드 매장 방문 시 대리 신청이 가능합니다. 단, 필요 서류는 신청 유형에 따라 달라질 수 있어, 방문 전 고객센터 혹은 T 월드 매장에 확인이 필요합니다.
Q) 3G에서 LTE/5G로 전환할 경우 월 통신비가 인상되는 것은 아닌가요?
– 대부분의 3G 요금제는 데이터 제공량과 요금을 고려했을 때 현재의 LTE·5G 통합요금제로 대체 가능합니다. 다만 고령 고객의 요금 부담을 덜기 위해 3G 가입 고객(만 65세 이상)이 LTE·5G로 전환하는 경우 기존 ‘뉴실버요금제(월 9,900원)’에 가입할 수 있도록 했습니다.
– 또한 단말 교체 비용 및 통신요금 지원, 유심 비용 면제 등 서비스 전환 지원 프로그램을 마련해 고객의 추가 부담과 불편을 최소화할 예정입니다.
Q) 전환 지원 프로그램은 언제까지 운영하나요?
– 실제 3G 서비스 종료일이 확정되지 않아 전환 지원 프로그램 종료 시점도 아직 정해지지 않았으며, 별도 안내 전까지 지속 운영 예정입니다.
Q) 알뜰폰 고객도 전환 지원 프로그램의 혜택을 받을 수 있나요?
– SKT망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 고객의 전환 지원은 각 MVNO 사업자를 통해 진행될 예정입니다. MVNO 사업자별 전환 지원 프로그램의 대상자 및 지원 세부 내용은 확정된 후 별도의 일정으로 안내될 예정입니다.
Q) 법인 회선에 대한 별도 지원 방안이 마련되나요?
– 법인 회선에도 개인 고객과 동일한 전환 지원 기준이 적용됩니다. 대규모 회선 및 특수 목적 회선의 경우 담당 대리점을 통해 별도 협의를 진행할 예정입니다.
Q) 3G 서비스 종료 시점까지 서비스 전환 혹은 해지하지 않은 고객은 어떻게 되나요?
– 3G 서비스 종료 이후에는 사용 중이신 단말 및 단말 설정 등에 따라 음성통화 또는 전체 통신 서비스 이용이 어렵습니다.
– 3G 서비스 종료 시점부터 3G 회선은 이용정지 및 비과금 처리되며, 망 종료 시점부터 일정 기간 이내 LTE·5G로 전환하지 않을 경우 해지될 예정입니다.
※ 이용 정지 및 해지 절차 등은 과학기술정보통신부 승인을 거친 후 결정될 예정입니다.
Q) 3G 관련 장비 노후화 등을 고려했을 때, 서비스 종료 전까지 운영에는 지장이 없나요?
– 현재 보유 중인 예비자재 및 부품을 활용해, 종료 시점까지 3G 서비스를 차질 없이 운영할 계획입니다.
Q) 3G 서비스는 지역별로 순차 종료하나요? 혹은 전국에서 동시에 종료하나요?
– 지역별 종료 순서와 관련해서는 아직 정해진 바 없습니다. 고객 보호와 안정적인 전환을 최우선으로 두고, 과학기술정보통신부와의 협의를 통해 종료 방식을 결정할 예정입니다. 2G 종료 시에는 지역별 순차 종료를 진행했습니다.
