대학생과 함께 고객 경험의 답을 찾는 CX 캠퍼스 최종 발표회 현장을 뉴스룸이 찾아가 봤다.

Segment팀 박하은 님, 김채원 님을 만나 SKT가 장기고객을 바라보는 관점과 프로그램에 담긴 고객 가치, 기획 과정을 들어봤다.

SKT 뉴스룸은 FAME을 개발한 팀을 만나 AI가 통신 데이터 속 이상 신호를 어떻게 읽어내고 금융 범죄를 예방하는지 들어봤다.

EBB AX CLUB 현장을 찾아 구성원들이 AI를 활용해 일하는 방식을 배우고 공유하는 모습, 그리고 SKT 내부에 확산되고 있는 AX 문화를 살펴봤다.

SK텔레콤은 20대 주요 고객인 대학생들의 목소리를 청취하여 SKT의 서비스 변화에 반영하는 ‘CX 캠퍼스’를 운영하고 있다.

SK텔레콤이 비전 AI 기술을 적용한 발달장애 돌봄 서비스 '케어비아'에 대해 알아봤다.

SK텔레콤이 AI 서비스 품질을 24시간 자동 점검하는 AI 기반 평가 플랫폼 '스펙트라(SPeCTRA)'를 개발했다.

SKT 뉴스룸은 'Good Change' 캠페인을 통해 AI 대전환과 고객 가치 혁신이 기업 문화를 변화시키는 과정을 기록한다.

Omnimodal Foundation Model팀에 합류한 조성혜, 홍민기 인턴을 만나 독자 AI 파운데이션 모델 개발 현장에서의 경험을 들어봤다.

이혜연 고객가치혁신실장을 만나 고객 신뢰를 위한 SKT의 고민과 실행, 그리고 앞으로의 방향에 대해 들어봤다.