추석 연휴를 앞두고 해외여행을 계획하고 있는 사람들이 늘고 있다. 이와 함께, 해외여행 시 꼭 필요한 로밍 서비스에 대한 관심도 높아지고 있다. 많은 여행객이 한국 번호를 해외에서 그대로 사용할 수 있는 통신사 로밍 서비스를 선호하지만, 실제로 사용하기 전에는 다른 서비스들과 어떤 차이가 있는지 자세히는 알지 못한다. SKT 뉴스룸에서 SKT 로밍팀을 만나 최고의 해외 로밍 서비스 상품과 품질을 어떻게 만들고 있는지, 그 속 깊은 이야기를 나눠보았다.

알고 보면 단순하고 경제적인 SKT baro 로밍

* 위 요금제 이용 시, baro 통화 및 문자는 무료로 제공됩니다.
* 위 요금제 이용 시, 기본 데이터 제공량 소진 후 최대 400kbps 속도로 지속 이용 가능합니다.
* 만 34세 이하 고객님에게는 YT 요금제(4/7/13/25GB)를 가입하면 데이터 1GB를 추가 제공합니다.
* 위 요금제와 혜택은 발행 시점(2023.09.21) 기준이며, 자세한 사항은 티월드(T World)의 홈페이지 내 로밍 상품 안내 페이지(https://troaming.tworld.co.kr/web/product/callplan/NA00007668)에서 확인할 수 있습니다.

SK텔레콤은 기존의 복잡한 요금제의 단점을 보완한 ‘baro 요금제’를 출시한 이후, 꾸준한 혜택 업그레이드와 고객 편의성 개선으로 로밍의 질을 높이고 있다. ‘baro 요금제’는 최대 30일간 사용할 수 있는 로밍 데이터 3/6/12/24GB 중 하나를 선택해 가입할 수 있다. baro요금제 이용 중에는 T전화 앱에서 한국과 해외 현지 통화가 무료이고, 문자 발신도 무료이다. 추가로 해외 여행자 보험 할인 쿠폰, 면세점 할인 쿠폰, 환율 우대 쿠폰 등을 매월 1회 받을 수 있다. 만 34세 이하 고객은 1GB를 추가 제공받는 ‘baro YT 요금제’를 이용할 수 있으며, 0 청년 요금제 가입 고객은 추가 50% 할인 혜택도 받을 수 있다. 만약 가족과 함께 여행할 경우에는 3,000원을 추가해 ‘가족로밍 서비스’를 이용한다면 로밍 데이터를 최대 4명의 가족에게 공유할 수 있다.

괌이나 사이판 여행하는 고객은 ‘T괌사이판 국내처럼 요금제’와 ‘T괌사이판 5천 원 요금제’로 더 저렴한 로밍 서비스를 이용할 수 있다. ‘T괌사이판 국내처럼 요금제’는 국내 가입 요금제의 기본제공 데이터를 그대로 사용하는 요금제로 무료로 이용할 수 있다. ‘T괌사이판 5천 원 요금제’는 5,000원을 추가하면 최대 10일 동안 매일 데이터 500MB를 사용할 수 있다.

고객의 고민에 단순한 선택과 풍부한 혜택으로 답하다 – 상품 부문 원용준 매니저

“고품질의 baro통화와 문자를 무료로 제공하고, 24시간 로밍고객센터를 운영하고 있어 언제든 무료로 상담을 받을 수 있습니다.”

로밍팀에서 상품 개발 및 고객 분석 업무를 담당하고 있는 원용준 매니저. 고객이 마주하는 SKT의 모든 로밍 상품은 고객의 목소리를 서비스에 녹여내는 그가 만들어 낸 결과물이다. baro 요금제는 어디서 출발했을까? 원용준 매니저의 이야기를 들어봤다.

Q. 담당하고 있는 업무 소개를 부탁합니다.
시장 및 고객 조사를 통해 로밍 상품을 개발하고 있습니다. 출시 후엔 고객 분석을 통해 상품을 개선하고 다양한 마케팅 활동도 하고 있죠.

Q. SKT의 로밍 요금제 상품의 개발 배경이 궁금합니다.
로밍 요금제는 해외여행 고객의 사용 패턴과 고객의 선호도를 고려하며 개발하고 있습니다. 기존 로밍 요금제는 국가별, 기간별로 세분화된 선택지를 제공했습니다. 이에 많은 종류의 상품 중 자신에게 맞는 요금제를 선택하기 어렵다는 고객의 목소리가 있었고, 데이터 사용이 증가하는 추세도 고려해 로밍 요금제 개편을 진행했습니다. ‘baro 요금제’는 사용할 데이터양만 결정하면 전 세계 190개국에서 사용할 수 있는 로밍 요금제입니다. 어떤 나라를 가든, 짧은 여행이든 긴 여행이든 ‘baro 요금제’는 데이터양만 선택하면 되기 때문에 고민 없이 간편하게 로밍 서비스를 이용할 수 있습니다.

Q. 로밍 요금제 상품을 개발할 때 중점적으로 생각하는 건 무엇인가요?
더 많은 고객이 쉽고 간편하게 로밍 요금제를 경험하게 하는 것을 가장 중요하게 생각합니다. 예를 들어, 3,000원을 추가하면 가족과 로밍 데이터를 공유할 수 있는 ‘가족로밍’의 경우, 편의성을 높이기 위해 많은 고민이 뒤따랐는데요. 기존에 있는 비슷한 상품 ‘T로밍 데이터 함께쓰기’의 복잡한 가입 단계를 가족 정보 불러오기나 가족회선 가입/동의 절차 간소화 등으로 보완하여 쉽게 가입할 수 있도록 만들었습니다. 또한, 더 많은 고객이 로밍 요금제를 경험하게 하기 위해 ‘첫 로밍 50% 할인 프로모션’을 진행하기도 했습니다. 덕분에 로밍 요금제 이용자가 대폭 증가했습니다.

Q. 통신사 로밍 서비스는 비싸다는 일부의 인식도 있는데요. 이에 대해 어떻게 생각하나요?
현지 유심이나 포켓 와이파이 등 금액만 놓고 비교한다면 차이가 있을 수 있지만, 제공받는 서비스도 함께 비교해야 합니다. 심지어, baro 요금제는 전 세계 190개국의 로밍 요금이 동일하기 때문에 현지 유심이나 포켓 와이파이보다 저렴한 나라도 있습니다. 또한 0청년 가입고객은 로밍 요금 50% 할인을 받을 수 있고, 일반 고객들도 ‘가족로밍’ 등 다양한 금액적인 혜택을 받을 수 있어 저렴하게 이용이 가능합니다. 그리고 현지 유심이나 포켓 와이파이에서는 제공할 수 없는 고품질의 baro통화와 문자를 무료로 제공하고 있습니다. 마지막으로, 24시간 로밍고객센터를 운영하고 있어 해외에서 로밍 상품 사용에 문제가 있다면 언제든 무료로 상담을 받을 수 있습니다.

품질과 가격, 최선의 합의점을 찾다 – 계약 부문 이범용 매니저

“한 국가라도 여러 통신사와 계약을 맺어, 지역에 따라 가장 신호가 잘 잡히는 통신사의 망을 사용하고 있습니다.”

로밍 서비스는 해외 통신사업자의 통신망을 빌려서 이용하는 서비스로, 이를 위해서는 해외 통신사업자와의 계약이 선행되어야 한다. 로밍팀에서 계약 업무를 담당하고 있는 이범용 매니저에게 해외통신사업자와의 계약 과정에 대한 이야기를 들었다.

Q. 담당하고 있는 업무 소개를 부탁합니다.
SKT가 저렴하고 안정적인 로밍 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 전 세계 통신사업자들과의 계약을 체결하는 업무를 담당하고 있습니다. 더 많은 국가에서 로밍 서비스가 가능하도록 계약을 통해 로밍 가능 국가를 확장하는 업무도 맡고 있습니다.

Q. SKT와 계약한 국가는 얼마나 되나요?
전 세계 190개국, 500개 이상의 통신사업자와 로밍 계약을 체결했습니다. SKT의 로밍 서비스 경우에는 한 국가라도 여러 통신사와 계약을 맺어, 지역에 따라 가장 신호가 잘 잡히는 통신사의 망을 사용하고 있는데요. 그래서 계약한 국가는 190개국이라도, 500개 이상의 통신사업자와 계약 중인 상태죠.

Q. 계약 시 고려해야 할 사항이 많을 것 같습니다.
로밍 요금제의 가격적인 부분과 품질의 측면을 많이 고려하고 있습니다. 먼저, SKT 고객이 로밍 서비스를 저렴하게 이용할 수 있도록 해외 통신사업자와 적정 수준의 문자와 통화, 데이터의 요금 비율 확보를 협의할 때 중요하게 고려합니다. 또, 해외 통신사업자의 고객도 국내에 들어와 SKT 통신망을 사용할 수 있기 때문에, 양사 간의 통신망 사용량 규모를 추정하고 최적의 비용과 매출의 합의점을 찾고 있습니다. 안정적인 로밍 품질을 위해 해외 현지의 시장 지배적 사업자 및 품질 우수 사업자를 우선적으로 확보하고 있습니다. 동시에 복수 제휴 사업자와의 계약도 체결하죠.

고객의 기대에 품질로 부응하다 – 한진열 매니저

“해외 통신사업자에도 높은 품질을 요구하고, 다양한 품질 모니터링과 개선 작업을 함께 진행하고 있습니다.”

한진열 매니저는 로밍팀 내에서 인프라 관련 업무를 담당하고 있다. 최고의 고객 로밍 경험을 위해서 로밍 통신망의 구축 및 개선, 그리고 품질 관리까지 책임지고 있다.

Q. 담당하고 있는 업무 소개를 부탁합니다.
로밍 네트워크 고도화, 품질 관리 및 로밍 관련 솔루션 개발투자, 마지막으로 고객 의견(VOC) 관리를 담당하고 있습니다.

Q. 고객이 통신사 로밍 사용을 결정할 때, 로밍 품질도 중요하게 고려할 것 같습니다.
네, 로밍 품질은 로밍 선택 시, 중요하게 여기는 사항입니다. 인프라 부문에서는 SKT 인프라 담당 내 많은 조직과 밀접하게 협업하며, 실시간으로 로밍 품질을 모니터링하는 작업을 하고 있습니다. 고객의 이용후기나 평점 체크도 항상 확인하고, 개선할 점을 찾아내고 있습니다.

Q. 통신망을 서로 빌려 사용하는 만큼, 인프라 관련 사업자간 협업도 많을 것 같습니다. 주로 어떤 업무가 있고, 또 중요하게 생각하시는 부분이 뭔가요?
협력 업무로는 사업자 간 각자의 로밍 품질 관리 및 최적화에 대한 업무가 있습니다. SKT 고객의 경우, 통신 품질에 대한 기본적인 기대가 있고, 해외에서도 국내와 동일한 수준의 품질을 기대합니다. 이에 로밍 품질에 대한 요구 임계치를 높여, 아주 민감하게 관리하고 있습니다. 해외 통신사업자에도 높은 품질을 요구하고, 이를 위해 다양한 품질 모니터링과 개선 작업을 함께 진행하고 있습니다.

쉽고 간편하게 사용하던 로밍 서비스 안에는 해외 통신사업자 계약부터 품질 관리, 상품 개발의 단계까지 프리미엄 서비스를 제공하고자 하는 SKT 직원의 노력이 있었다. 해외여행을 계획하고 있다면 SKT의 baro 로밍 요금제 상품을 살펴보는 것을 추천한다.