※ <AI 만·사>는 ‘AI 만드는 사람들’이라는 의미로, SK텔레콤 내 AI 업무를 담당하는 임직원 인터뷰 콘텐츠입니다.

SK텔레콤은 광고문구를 자동으로 생성하는 ‘AI 카피라이터’에 이어 광고 배너와 영상을 자동으로 제작하는 ‘AI 디자이너’ 출시를 앞두고 있다. 이번 [AI만·사] 시리즈에서는 AI 마케팅 상품들을 기획하고 개발한 AI Marketing사업팀 최상아님을 만나봤다. AI가 제시하는 새로운 마케팅의 흐름은 어떻게 흘러갈지, 최상아 님에게 이야기를 들어봤다.

데이터 인사이트로 실질적인 상품을 구현하는 AI Marketing사업팀

Q. AI Marketing사업팀이 하는 일과 본인의 역할에 관해 설명을 부탁드립니다.
AI Marketing사업팀은 SKT가 보유한 통신 빅데이터를 통해 고객의 행동 패턴과 시장 트렌드를 분석하고, 마케팅 솔루션을 제공합니다. 특히, 작년부터는 생성형 AI를 활용해 더 혁신적인 비즈니스 모델을 만들고 있습니다. 저는 팀에서 데이터 분석과 모델링을 통해 실질적인 가치를 창출하고, 생성형 AI를 결합한 신규 상품을 기획·개발하는 역할을 맡고 있습니다.

Q. AI Marketing사업팀이 업무를 할 때 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?
데이터의 정확성과 분석의 정밀성을 중요하게 생각합니다. 저희 팀은 데이터를 분석하는 데에 그치지 않고, 분석을 통한 인사이트로 실질적인 상품을 구현하고 있습니다. 고객에게 최적화된 솔루션을 제공하기 위해서는 데이터의 품질과 그를 잘 활용하는 게 중요합니다.

‘최적의’ 카피를 ‘빠르게’, AI 카피라이터

Q. AI 카피라이터 서비스에 대해 설명해주세요.
AI 카피라이터는 LLM을 기반으로 한 생성형 AI 서비스로, 사용자가 창의적이고 논리적인 카피를 빠르게 제작할 수 있도록 돕습니다. 사용자가 원하는 톤과 스타일에 맞게 API 형태*로 다양한 카피를 제안합니다.

*API 형태: Application Programming Interface 형태로, 소프트웨어 시스템과 앱이 서로 통신하고 데이터를 교환할 수 있도록 제작한 인터페이스

Q. AI 카피라이터의 강점은 무엇인가요?
AI 카피라이터의 강점은 마케팅 문구나 광고 카피 작성에 있습니다. AI 카피라이터는 기존 SKT가 운영한 다년간의 마케팅 캠페인 결과 데이터를 학습하여 긍정 반응을 유도하는 문구와 어휘를 생성합니다. 생성형 AI 모델 특유의 높은 창의성과 빠른 생산성도 강점이라고 생각합니다. 또다른 차별점으로는 chat GPT, 제미나이(Gemini), 클로드(Claude) 등 다양한 생성형 AI 모델을 선택할 수 있는 데에 있습니다.

Q. AI 카피라이터/디자이너에 적용된 AI 기술은 무엇인가요?
AI 카피라이터 기능의 핵심은 대규모의 텍스트 데이터를 학습하여, 다양한 맥락을 이해하고, 유의미한 결과물을 생성할 수 있다는 점입니다. 문맥을 이해하고 문장을 생성하기 위해서는 수십억 개의 파라미터를 포함한 거대한 모델을 사용하고 있습니다. 최적화된 결과물을 제공하기 위해서는 ‘사전학습’과 ‘맞춤형 프롬프팅’을 활용하고 있습니다.

AI 디자이너는 생성형 AI 기반으로 광고 이미지에 들어가는 (1) 상품 이미지 배치, (2) 상품 이미지와 어울리는 광고 배경 생성, (3) 광고 문구의 색상 및 크기 조정, (4) 광고 문구 배치를 AI 모델로 자동화하고 있습니다. 기존에 디자이너가 템플릿을 기반으로 광고 이미지를 만들어내는 과정을 텔레콤의 미디어 R&D 조직과 함께 단 1분 이내의 작업으로 효율화 시킬 수 있으며, 정해진 템플릿보다 더 다양하고 창의적인 결과를 만들어낼 수 있습니다.

Q. AI 카피라이터를 개발할 때 가장 중요하게 생각한 부분은 무엇인가요?
AI 카피라이터 서비스를 개발할 때 가장 주안점을 둔 부분은 ‘사용자 친화성’과 ‘결과물의 품질’입니다. 저는 누구나 쉽게 AI 카피라이터에 접근하고 사용할 수 있어야 하며, 서비스의 결과물이 실제 마케팅에서 효과적으로 활용될 수 있어야 한다고 생각하는데요. 이를 위해 다양한 접근 방식을 고려했습니다.

사용자 친화성 측면에서는 AI를 처음 접하는 사람도 직관적으로 활용할 수 있도록, 인터페이스와 워크플로우에 집중했습니다. 덕분에, 기존에 대형 기획사나 전문 카피라이터들이 활용하던 고급 기술을 누구나 쉽게 경험할 수 있게 되었습니다.

결과물의 품질 측면에서는 AI 카피라이터가 고객의 비즈니스 목표와 메시지의 맥락을 이해해서 최적의 카피를 제안할 수 있도록 설계했습니다. AI 카피라이터는 다양한 산업과 마케팅 목적에 맞춰 사용자가 원하는 스타일로 문구를 제안합니다.

단순한 AI 도구를 넘어 마케팅의 새로운 기준을 제시

Q. AI 카피라이터를 사용한 고객 중 기억에 남는 결과물이 있었나요?
고객이 AI 카피라이터가 제안한 문구를 사용하여 큰 효과를 본 사례가 기억에 남습니다. 기존에는 복잡한 의사결정으로 시행착오를 겪었다면, AI의 데이터분석을 기반한 카피로 고객의 긍정반응을 쉽게 이끌어 낸 것 같습니다. 덕분에, AI가 마케팅 현장에서 실질적인 가치를 제공할 수 있다는 것을 다시 한번 확인할 수 있었습니다.

Q. AI Marketing사업팀의 계획은 어떻게 되나요?
AI 카피라이터를 비롯한 다양한 AI 기반 상품들을 지속적으로 발전시켜 고객에게 더 큰 가치를 제공할 예정입니다. AI Marketing사업팀은 AI 카피라이터에 이어 콘텐츠 제작과 관련한 AI 영역을 더 확장할 계획입니다. 관련해서, 최근 출시를 앞두고있는 AI 디자이너(가칭)의 경우, 광고 배너와 영상을 자동으로 제작해, 문구 생성에 그치지 않고 시각적 콘텐츠까지 통합한 마케팅 자동화를 실현할 예정입니다.

Q. SKT는 현재 글로벌 AI 컴퍼니로서 다양한 AI 서비스를 다루고, AI 업무를 처리하고 있습니다. 그 속에서 AI 카피라이터 등 AI를 통해 신규사업을 개발하는 AI Marketing사업팀의 역할은 어떤 의의를 가질까요?
AI Marketing사업팀은 SKT의 다양한 AI 서비스 중에서도 데이터 분석과 마케팅 솔루션을 제공하는 데 중추적인 역할을 하고 있습니다. 특히, 빅데이터와 AI 기술을 활용하여 기존의 마케팅 전략을 혁신하고, 고객의 데이터 기반 의사결정을 더욱 정교하게 지원할 수 있는 솔루션을 제공합니다.

Q. 최상아 님의 개인적인 목표는 무엇인가요?
저는 AI와 데이터를 융합해 더 나은 비즈니스 결정을 이끌어내는 전문가로 성장하고자 합니다. AI는 데이터의 품질과 기술과의 융합에 크게 영향을 받기 때문에, AI가 단독으로 모든 문제를 해결하기는 어렵습니다. 이러한 이유로, AI의 잠재력을 이해하고 효과적으로 활용할 수 있는 사람의 역할이 매우 중요하다고 생각합니다. 저는 AI의 잠재력을 최대한으로 이끌어내어 실제 비즈니스에서 가치를 창출하는 동시에, ESG(환경, 사회, 거버넌스) 원칙을 고려한, 세상에 긍정적인 영향을 미치는 상품을 개발하고자 합니다. 이를 통해 더 나은 미래를 만드는 데 기여하는 빛이 되는 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.