SK텔레콤이 종이 자원 사용량을 절감해 환경을 보호하는 ESG 경영에 앞장서고 있습니다. 각종 서류와 영수증 등을 전자 방식으로 전환해 불필요한 종이 사용량을 획기적으로 줄였습니다. 연간 절감하게 되는 종이 사용량은 약 5,540만 장입니다. 이를 쌓으면 5,263m 높이이며, 설악산(1,708m)의 3.1배에 달하는 수준입니다. SKT가 실천한 종이 절감 성과 4가지를 자세하게 알아보겠습니다.

종이 영수증 대신 모바일 영수증 발급했더니… “종이 사용량 81톤 줄여”

SKT는 ’21년 10월부터 대리점과 지점에서 고객이 직접 요금을 납부하면 종이로 발행하던 영수증을 모바일 영수증으로 대체하여 발급하고 있습니다.

종이 영수증을 모바일 영수증으로 대체함으로써, 자원 절약 및 환경 보호에 동참한다는 방침입니다. 모바일 영수증은 대리점과 지점에서 요금을 직접 납부하면 별도 신청 없이 MMS(Multimedia Messaging Service, 멀티미디어 메시징 서비스)로 발행됩니다. 다만, 고객이 원하면 종이 영수증을 발급받을 수도 있습니다.

모바일 영수증 서비스의 연간 기대되는 사회적 가치는 35,640,000원입니다. 절감하는 영수증은 1,800만 건으로 무게는 81톤에 달합니다. 모바일 영수증으로 전환해 종이를 덜 사용하고, 우편물을 줄이면 연간 30년생 나무 약 1,377그루를 보호하고, 약 51.84톤의 온실가스를 저감할 수 있습니다.

SKT는 이미 2011년 10월부터 고객센터를 통해 요금을 납부한 고객을 대상으로 이메일 영수증 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 T월드 웹사이트 및 모바일 앱과 보이는 ARS(114) 고객센터에서 요금 납부 내역에 대한 영수증을 요청하면 이메일로 증빙 서류를 제공하는 등 전자 영수증 보급을 위해 다각적인 노력을 기울여 오고 있습니다.

SKT는 지난 10년여간 전자 영수증 및 청구서를 발행해 종이와 우편을 대체함으로써 총 6,600여 톤의 온실가스 배출을 줄이고, 30년산 나무 17만여 그루를 보호하는 ESG 경영 효과를 거둔 것으로 분석하고 있습니다.

국민연금 가입내역 안내서 공인알림문자로 받았더니… 놀라운 환경보호 효과

SKT는 올해 1월 다른 이통사들과 함께 ‘공인알림문자’ 서비스를 공동으로 개시했습니다. 공인알림문자 서비스는 공공·민간기관 등에서 발송하는 종이 우편 고지서와 안내문 등을 전자문서화해 문자메시지(MMS, RCS)로 발송하는 모바일 전자고지 서비스입니다.

공인알림문자를 통해 발송된 전자문서는 ‘전자문서 및 전자거래 기본법’에 따라 오프라인 등기와 같이 고지를 했다는 ‘유통 사실’에 대한 법적 효력을 보장받는데요. 발송기관은 전화번호를 모르는 고객에게도 발송할 수 있으며, 수신자는 다른 공인전자문서중계 서비스와는 달리 스마트폰에 별도의 앱을 설치할 필요가 없어서 국내 최고의 커버리지와 도달률을 자랑합니다. 고객은 문자메시지 앱을 통해 편리하고 신속하게 전자고지를 확인할 수 있습니다. 반드시 본인 인증을 통해서만 문서 내용을 확인할 수 있어 우편물 분실, 훼손 등 개인정보 유출에도 안전한 것이 특징입니다.

대표적인 문서는 ▲국민연금에서 발송하는 고지서(국민연금 가입 통지 내역 안내문 등) ▲국세청 고지서(부가가치세 신고통지문 등) ▲서울시 주정차 단속 과태료 안내문 ▲외교부 여권 기간 만료 안내문 등 입니다.

SKT가 ’22년 1월부터 7월까지 공인알림문자 서비스로 창출한 사회적 가치는 42,179,393원입니다. 절감한 종이는 약 2,134만 장(*연간 환산 시 3,659만 장)이며, 무게는 무려 96톤에 달합니다. SKT는 올해 1월부터 7월 까지 총 2,135만 건의 종이 우편량을 공인알림문자로 대체했습니다. SKT는 공인알림문자 서비스를 통해 환경보호에 기여하고, 사회적 비용을 줄여 ESG 가치를 높일 것으로 기대하고 있습니다.

우편 발송하던 ‘배당조회’ 온라인으로 전환하니… 온실가스 4.27톤 줄였다

SKT가 자사 주주에게 우편 발송해온 ‘배당에 관한 안내’를 올해부터 온라인 서비스로 대체했습니다.

SKT는 지난해 5대 1 액면분할 후 주주 수가 급증했습니다. 2년 전보다 2.6배 증가한 18만 명(22년 5월 기준) 입니다. 또한, ’21년부터 분기 배당을 시행하면서 우편 발송량은 과거 대비 10배 증가했습니다. 이에 비례해 종이 사용량도 급증했는데요. SKT는 이러한 문제를 개선하고자 온라인 배당조회 서비스를 도입했습니다.

온라인 배당조회 서비스가 한 해 동안 창출할 것으로 기대되는 사회적 가치는 3,251,947원입니다. 절감한 종이의 양은 7.41톤입니다. 이는 30년생 나무 약 126그루를 보호하고, 약 4.27톤의 온실가스 저감효과가 있을 것으로 추산되는 양입니다.

SKT는 앞으로도 온라인 배당조회 서비스를 통해 우편 배송 과정에서 발송되는 종이 사용과 탄소 배출을 없애 ESG 경영 실천을 이어간다는 계획입니다.

구비서류 ‘모바일 전자증명서’로 제출해 종이 절감 효과 톡톡

팩스/이메일을 활용하던 이동통신서비스 관련 구비서류 제출 방식을 모바일 전자증명서를 활용한 ‘고객센터 서류 제출 간소화 서비스’로 전환하면서 종이 절감은 물론 고객 편의성을 대폭 높였습니다.

고객센터 구비서류 제출 간소화 서비스는 ‘이니셜(initial)’ 앱과 행정안전부 전자문서지갑 서비스 연결을 통해 구비서류를 모바일 전자증명서로 발급받고 제출 또한 모바일로 간편하고 안전하게 이용할 수 있습니다.

’21년 1월, SKT 고객센터에 ‘이니셜(initial)’ 앱을 통한 서류 제출 간소화 서비스를 적용한데 이어 ’21년 10월에는 SK브로드밴드 고객센터에도 동일 서비스를 도입했습니다. ’22년 8월 현재 ▲T다이렉트샵 고객센터 ▲휴대전화 분실파손보험 청구 ▲노인인력개발원 참여자 모집 등에 서류 제출 간소화 서비스를 실시하고 있습니다.

모바일 전자증명 이니셜 서비스가 ’21년 한 해 동안 창출한 사회적 가치는 136,950원입니다. 절감한 종이의 양은 69,664장, 0.31톤이며 이는 30년생 나무 5그루를 보호한 셈입니다. 해당 서비스는 ’21년 하반기부터 본격적으로 시행되어 올해에는 더 많은 사회적 가치를 창출할 것으로 기대하고 있습니다.