AI가 주도하는 변화의 흐름이 가속화 되며 통신사의 역할도 확장하고 있다. 9월 15일부터 18일까지 SKT 타워에서 열린 제99차 GSMA RCS 표준화 회의에서는 AI와 메시징 서비스의 결합 방향 및 신뢰 확보 방안 등이 활발히 논의됐다.

 

SKT 김지형 디지털플랫폼사업담당의 칼럼을 통해 답변을 넘어 행동하는 AI 에이전트가 보편화된 시대에 통신사가 나아갈 방향, RCS를 활용한 SKT의 글로벌 표준화 노력을 살펴본다.

SKT 김지형 디지털플랫폼사업담당

AI는 빠르게 진화하고 있습니다. 궁금한 것을 묻고 답을 얻는 수준을 넘어, 사용자의 의도를 이해하고 필요한 일을 직접 수행하는 단계로 나아가고 있습니다.

식당을 예약하고, 상품을 비교하고, 일정을 관리하는 일처럼 지금까지 사람이 직접 처리하던 일들을 AI 에이전트가 대신하게 되는 것입니다. 앞으로는 하나의 에이전트가 여러 서비스와 연결되고, 필요에 따라 다른 에이전트와 협력하면서 우리의 일상과 업무를 돕게 될 것입니다.

이는 단순히 새로운 기능이 추가되는 것이 아니라, 디지털 서비스를 이용하는 방식 자체가 달라지는 전환입니다.

지금까지 사람들은 앱이나 웹사이트에 직접 접속해 정보를 찾고, 본인 확인을 하고, 원하는 서비스를 선택했습니다. 앞으로는 에이전트에게 원하는 일을 말하면 에이전트가 여러 서비스를 찾아 비교하고 사용자가 정한 조건에 따라 필요한 절차를 수행하게 될 것입니다.

AI 에이전트가 행동하는 시대에 필요한 약속과 규칙

AI 에이전트가 단순히 정보를 제공할 때는 답변의 정확성이 중요합니다. 하지만 사람을 대신해 실제 행동을 하기 시작하면 확인해야 할 것이 더 많아집니다.

“이 에이전트는 누구를 대신하고 있는가”, “어떤 자격을 갖고 있는가”, “사용자는 에이전트에게 어디까지 맡겼는가”, “정해진 범위를 넘어서는 행동이 필요할 때는 어떻게 다시 확인할 것인가”, “에이전트가 수행한 일과 그 결과는 어떻게 확인할 수 있는가”

사람이 직접 행동할 때는 본인이 로그인하고, 내용을 확인하고, 필요한 경우 다시 동의합니다. 문제가 생기면 어떤 과정을 거쳤는지도 설명할 수 있습니다.

그러나 에이전트가 그 역할을 대신한다면 사람과 에이전트 사이에 새로운 약속과 규칙이 필요합니다. 에이전트의 신원과 자격을 확인하고, 허용된 권한과 범위를 정하며, 중요한 순간에는 사용자가 직접 판단할 수 있어야 합니다. 또한 이러한 과정은 기록으로 남기고 확인할 수 있어야 합니다.

이를 통해 사용자는 에이전트에게 일을 맡기면서도 자신의 선택과 권한을 계속 통제할 수 있습니다. 에이전트가 더 많은 일을 대신할수록, 편리한 기술을 만드는 것만큼이나 사람이 안심하고 사용할 수 있는 환경을 마련하는 일이 중요해지는 이유입니다.

사람과 사람에서 사람과 AI로… 여전히 통신은 ‘연결의 핵심’

이러한 변화 속에서 통신사는 중요한 역할을 할 수 있습니다. 통신사는 오랫동안 사람과 사람, 사람과 서비스를 연결해 왔습니다. 전화번호를 통해 고객에게 도달하고, 가입자 정보를 바탕으로 이용자를 확인하며, 메시지와 인증을 통해 다양한 서비스의 이용을 지원해 왔습니다.

특히 번호는 특정 서비스나 플랫폼에 종속되지 않고 사람과 지속적으로 연결되는 수단입니다. AI 에이전트가 다양한 서비스를 오가는 시대에는, 에이전트와 실제 사용자를 연결하고 확인하는 기반으로서 번호의 의미가 새롭게 부각될 수 있습니다.

통신사의 역할도 단순히 연결을 제공하는 데 머물지 않을 것입니다. 에이전트가 누구를 대신하는지 확인하고, 사용자가 허용한 범위를 관리하며, 필요한 순간에 사용자와 에이전트가 다시 만날 수 있도록 하는 역할로 확장될 수 있습니다.

사람이 직접 서비스에 접속하지 않더라도, 자신이 이용하는 에이전트와 필요한 서비스가 올바르게 연결되어 있는지 확인하고 그 과정을 관리할 수 있어야 합니다. 통신사는 그동안 사람과 서비스를 연결하며 축적해 온 경험을 바탕으로 이러한 새로운 관계를 뒷받침할 수 있습니다.

기술보다 중요한 것은 이용자의 안심

에이전트 시대를 준비하면서 중요한 것은 새로운 기술을 얼마나 빠르게 도입하느냐만이 아닙니다. 이용자가 그 기술을 얼마나 쉽게 이해하고, 안심하고 사용할 수 있느냐가 핵심입니다.

에이전트가 어떤 일을 처리했는지, 어떤 권한을 사용했는지 사용자가 알 수 있어야 합니다. 중요한 결정이 필요한 순간에는 직접 선택할 수 있어야 하며, 문제가 발생했을 때는 처리 과정과 결과를 확인할 수 있어야 합니다. 필요하다면 에이전트에게 부여한 권한을 변경하거나 중단할 수 있어야 합니다.

에이전트가 실제 거래까지 수행하게 되면 거래를 어떤 수단으로 처리하고 그 과정을 어떻게 관리할 것인지도 중요한 과제가 됩니다. 기존 결제수단과 함께 스테이블코인과 같은 디지털 자산이 새로운 거래 환경에서 활용될 가능성이 있으며, Web3 기술 역시 에이전트의 자격과 권한, 거래 이력을 관리하는 한 가지 방식으로 검토될 수 있습니다.

하지만 어떤 기술이나 결제수단을 선택하느냐 만으로는 충분하지 않습니다. 안전한 거래를 위해서는 에이전트가 어떤 요청을 바탕으로, 어떤 조건과 한도 안에서 거래할지를 미리 정할 수 있어야 합니다. 추가 확인이 필요한 상황에서는 사용자에게 다시 승인을 요청하고, 거래가 완료된 뒤에는 처리 과정과 결과를 확인할 수 있어야 합니다. 필요할 경우 거래를 보류하거나 권한을 변경·중단할 수 있는 장치도 함께 마련되어야 합니다.

아직 기술과 제도가 발전하는 과정인 만큼, 특정 기술 하나를 정답으로 보기보다 이용자가 자신의 선택과 권한을 계속 관리할 수 있는 구조를 만들어가는 일이 중요합니다. 이러한 구조와 기준은 한 기업의 노력만으로 만들기 어렵습니다. 에이전트가 서로 연결되고 다양한 서비스를 이용하기 위해서는 기업별 기술 개발을 넘어 공통의 규칙과 표준이 필요합니다.

SKT는 국내외 다양한 파트너들과 함께 이러한 논의를 이어가고 있습니다. 그 노력의 일환으로, SKT는 지난 9월 15일부터 18일까지 서울 SKT타워에서 제 99차 GSMA* RCS** 그룹회의를 개최했습니다.

* GSMA: 세계이동통신사업자연합회
** RCS: Rich Communication Services, 문자메시지를 발전시킨 차세대 메시징 표준

글로벌 통신사를 비롯해 여러 단말·플랫폼·메시징 사업자가 참여한 이 회의에서 SKT는 ‘AI and the Evolution of Messaging’ 특별 세션을 주관하고, AI 에이전트가 예약이나 결제와 같은 일을 실행하기 전에 사용자가 내용을 직접 확인하고 승인할 수 있도록 RCS를 사용자 확인·승인 채널로 활용하는 방안을 표준 안건으로 제안했습니다.

9월15일~18일, SKT타워에서 제 99차 GSMA RCS 그룹회의가 진행됐다.

SKT 김지형 담당이 환영사를 하는 모습.

GSMA RCS 그룹회의 진행 모습.

RCS는 별도 앱 설치 없이 이용할 수 있고 발신 주체가 확인된 브랜드 채널을 지원합니다. 승인 요청과 결과를 대화 흐름 안에서 확인할 수 있다는 점에서 에이전트와 사람이 만나는 접점으로 발전할 가능성이 있습니다.

SKT는 RCS 서비스를 직접 운영해 온 경험을 바탕으로, 메시징의 새로운 역할을 글로벌 파트너들과 함께 구체화해 나가겠습니다.

사람과 AI가 함께하는 미래를 준비하며

에이전트 시대가 온다고 해서 사람의 역할이 사라지는 것은 아닙니다. 사람은 자신의 의도와 기준을 정하고, 에이전트는 그 기준에 따라 여러 일을 수행하게 될 것입니다. 중요한 것은 에이전트의 편리함이 사람의 판단과 통제를 대신하는 것이 아니라, 사람이 더 나은 선택을 할 수 있도록 돕는 방향으로 발전하는 것입니다.

SKT는 지금까지 사람과 세상을 연결해 온 통신의 역할을 AI 시대로 확장하고자 합니다. 전화와 메시지, 번호와 인증 등 우리가 쌓아온 역량을 새로운 방식으로 연결해, AI 에이전트가 일상 속에서 자연스럽고 책임 있게 작동할 수 있는 환경을 만들어가겠습니다.

에이전트가 사람을 대신해 더 많은 일을 수행하는 시대일수록 사람과 AI를 연결하는 방식은 더욱 세심해야 합니다. SKT는 기술의 편리함을 확대하는 데 그치지 않고, 고객이 그 기술을 이해하고 통제하며 안심하고 자신의 일을 맡길 수 있는 미래를 준비하겠습니다.