새벽부터 줄을 서서 받아냈던 첫 카폰 번호, 산골 가축 진료 호출을 놓치지 않으려 남들보다 일찍 손에 쥐었던 수의사의 이동전화, 아버지에게서 그대로 물려받아 인생의 절반을 함께한 열한 자리 번호까지. SK텔레콤은 누군가의 삶과 함께 흘러왔다. 고객과 SKT가 오랜 시간 함께해 온 자리에는, 통신사라는 이름만으로는 모두 담아내기 어려운 추억이 쌓여 있다.

SKT는 고객의 추억이 담긴 이야기를 직접 듣기 위해, 40년 넘게 함께해 온 장기고객을 찾았다. 고객들의 SKT와 얽힌 사연을 라디오 프로그램이라는 형식으로 풀어낸 이번 영상 콘텐츠는 사무실이 아닌 현장에서, 데이터가 아닌 이야기를 통해 고객을 만나겠다는 SKT의 진심을 담았다.

‘40년의 인연’… 라디오를 통해 다시 펼쳐진 고객과 함께한 시간

영상은 누군가의 출근길처럼 보이는 화면으로 시작된다. 넌지시 들려오는 “오랜 친구란 무엇일까?”라는 질문, 어느덧 화면은 라디오 부스 속 DJ가 들고 있는 종이를 비추고, 카세트 속 ‘1984 → 2026’이라 쓰인 테이프가 재생된다. 흘러나오는 음악과 함께 1984년으로 돌아가는 모습, 42년의 시간을 거슬러 오르는 한 편의 라디오 방송이 시작되는 순간이다.
 

AI를 활용해 장기고객들의 사연을 생동감 있게 재연했다.

AI를 활용해 장기고객들의 사연을 생동감 있게 재연했다.

AI를 활용해 장기고객들의 사연을 생동감 있게 재연했다.

AI를 활용해 장기고객들의 사연을 생동감 있게 재연했다.

따뜻한 목소리로 사연을 소개하는 DJ, 해당 사연의 주인공들은 모두 SKT와 40년 넘게 함께해 온 실제 장기 고객들이다. 그들의 이름 대신 휴대폰 번호 뒷자리가 닉네임이 된다. ‘1792 고객님’, ‘0158 고객님’, ‘9562 고객님’… DJ가 한 분 한 분의 번호를 호명할 때마다, 그 숫자 뒤에 숨어 있던 한 사람의 시간이 천천히 펼쳐진다.

1984년 첫 카폰을 개통하기 위해 새벽부터 줄을 섰던 어느 고객은, 그 시절엔 보안 교육까지 받아야 했다는 일화를 들려주며 “첫 통화는 아내였을 것”이라고 멋쩍게 웃는다. 산골 곳곳을 누비며 가축 진료 호출을 받기 위해 남들보다 일찍 이동전화에 가입했다는 수의사의 이야기도 들을 수 있었다. 53세의 최연소 장기고객은 자신의 인생 절반을 아버지에게서 그대로 물려받은 열한 자리 번호와 함께 보내왔다.

어떤 고객은 자신의 번호를 “재기의 추억”이라 부르고, 또 어떤 고객은 “인생의 상징”이라 말한다. 영상은 이 사연 속 풍경들을 생성형 AI로 정교하게 재현해, 1980년대 어느 사무실의 풍경, 카폰을 처음 쥐었던 순간, 오래된 가족 앨범의 한 페이지가 다시 살아 움직이듯 자연스럽게 펼쳐 보인다.
 

영상 속 DJ는 SK텔레콤 정재헌 CEO로 고객과 한 걸음 더 가까워지겠다는 의지를 내비치고 있다.

영상 속 DJ는 SK텔레콤 정재헌 CEO로 고객과 한 걸음 더 가까워지겠다는 의지를 내비치고 있다.

영상 속 DJ는 SK텔레콤 정재헌 CEO로 고객과 한 걸음 더 가까워지겠다는 의지를 내비치고 있다.

영상 속 사연을 읽어 내려가는 DJ는 다름 아닌 SK텔레콤 정재헌 CEO다. 헤드폰을 끼고 스스로를 ‘DJ 허니’라 칭하는 그는 손에 든 종이 한 장을 따라 천천히 사연을 읽어 내려간다. 고객이 보내온 인생의 한 장면 앞에서 잠시 멈춰 서 고객과의 대화에 직접 나서기도 한다. 그렇게 고객 한 명 한 명의 이야기를 마주한 끝에, 그는 만년필을 들어 감사의 마음을 담아 손 편지를 써 내려간다. ‘CEO’의 자리에만 머무르지 않고, 오랜 친구로서 고객과 더 가까운 곳에 서겠다는 의지를 엿볼 수 있는 순간이다.

고객을 직접 찾아가는 진심, 40년의 시간에 응답하는 SKT의 방식

이번 영상의 출발점은 SKT가 꾸준히 진행해 온 ‘찾아가는 서비스’다. 고객 신뢰 회복을 최우선 과제로 삼은 SKT는 “고객을 직접 만나 답을 찾겠다”는 기조 아래 임직원이 고객의 일상으로 직접 찾아가는 활동을 이어왔다. 영상 속 사연 하나 하나가 단순히 잘 꾸며진 카피가 아니라, 누군가의 거실에서, 식탁에서, 오래된 앨범을 함께 넘기며 직접 듣고 온 진짜 이야기라는 점에서 이 영상은 더욱 특별하게 다가온다.

SKT는 감사의 의미를 담아 장기고객을 직접 찾아가는 활동을 이어가고 있다.

이러한 현장 중심 행보는 일회성 캠페인이 아닌 SKT의 일관된 가치관이기도 하다. 지난 3월 창립 42주년을 맞이한 SKT는 기념식 대신, 전국 각지의 고객 접점을 직접 찾아가는 ‘고객을 만나는 날’을 택했다. 정재헌 CEO는 이러한 기조의 일환으로 취임 직후 첫 공식 일정으로 경기도 포천시 관인면 노인대학을 찾아 50여 명의 시니어 고객을 만났으며, 어르신의 스마트폰을 직접 닦고 보이스 피싱 예방 교육에 함께 참여하기도 했다.

“창립기념일을 기념하는 날이 아닌, 고객 앞에 다시 서는 날로 만들겠다.”, “AI 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객이다.” 정재헌 CEO가 여러 자리에서 반복해 온 이 말들에는 고객을 가장 앞자리에 두겠다는 SKT의 다짐이 깊이 배어 있다. 이번 콘텐츠 역시 그 진심이 고객 한 명 한 명의 마음에 조금 더 가까이 닿기를 바라는 마음으로 제작되었다.

영상은 고객과의 추억이 앞으로도 영원하길 바라는 마음을 전하며, 마무리된다.

고객과 SKT가 함께한 40년은 단순히 ‘오랜 기간’이라는 말로는 설명되지 않는다. 누군가에게 휴대폰 번호는 ‘인생의 상징’이 되고, 또 다른 누군가에겐 ‘재기의 추억’이 된다. 그리고 그 이야기들 곁에는 늘 ‘오랜 친구’처럼 함께해 온 SK텔레콤이 있었다.
이번 영상은 그 사연들을 진솔하게 마주한 SKT의 응답이며 약속이다. SKT는 앞으로도 현장에 직접 찾아 고객의 이야기를 듣고 진심으로 응답하는 소통을 이어갈 예정이다.